假設(shè)場(chǎng)景：這是一家CMM1/CMMI過(guò)程成熟的大型組織，優(yōu)勢(shì)是已具備文檔化過(guò)程，已通過(guò)正式的CMMI評(píng)估并且在較高的CMM/CMMI級(jí)別(3、4或5)完成評(píng)估。但聽(tīng)到內(nèi)部員工有一些抱怨，包括：“公司過(guò)程對(duì)我完成本職工作沒(méi)有幫助”、“公司過(guò)程要求我完成額外的工作，但并無(wú)增值”2或者“我們必須提高公司過(guò)程的敏捷性，以便對(duì)千變?nèi)f化的客戶需求做出更為快速的反應(yīng)?！蹦Ｍ岣哌^(guò)程的敏捷性，幫助公司在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，但害怕變革給CMMI符合性帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)3。在這種情況下您應(yīng)該怎么辦？您有哪些選擇？

2.1  本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容

● 從哪個(gè)階段啟動(dòng)過(guò)程改進(jìn)方案才能實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值最大化

● 為何許多組織使用CMMI模型的方式都使成本超出預(yù)算，并且不能兌現(xiàn)承諾的回報(bào)

● 將過(guò)程方案與實(shí)際的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的技術(shù)

● 一個(gè)過(guò)程成熟的組織如何使用CMMI模型改進(jìn)其敏捷性

● 兩個(gè)提高敏捷性的具體示例

● 不易理解的CMMI評(píng)估選項(xiàng)

● 用于提高敏捷性的備選方法及其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

2.2  LACM案例研究背景

LACM是一家致力于美國(guó)防御領(lǐng)域的成功的高科技組織。在2007年，該組織取得其發(fā)展歷程上史無(wú)前例的成功。在其50多個(gè)現(xiàn)行項(xiàng)目中，僅有兩個(gè)項(xiàng)目遇到過(guò)與成本、時(shí)間進(jìn)度及客戶滿意度目標(biāo)相關(guān)的困難。該組織在多年前即達(dá)到CMM級(jí)別3，并在2008年達(dá)到CMMI級(jí)別3。2008 CMMI過(guò)程改進(jìn)方案已從組織高層開(kāi)始實(shí)施。

2.3  使用CMMI模型時(shí)從哪里開(kāi)始才能提高敏捷性

當(dāng)您開(kāi)始基于CMMI的過(guò)程改進(jìn)工作時(shí)，并沒(méi)有規(guī)定的統(tǒng)一開(kāi)始點(diǎn)或使用模型的特定方法，但是LACM采用的方法卻是我親身經(jīng)歷的大型美國(guó)國(guó)防公司的最佳方法。

雖然該方案部分受全新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)需求推動(dòng)才能達(dá)到級(jí)別3的正式評(píng)級(jí)，但該公司的部分高層仍認(rèn)為CMMI可以通過(guò)化解公司內(nèi)部公認(rèn)的劣勢(shì)，幫助他們達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。

啟動(dòng)該過(guò)程改進(jìn)方案之后，工程部副總裁(VP)堅(jiān)持方案所引起的任何過(guò)程變革都必須明確地與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。他很清楚，由于客戶的未來(lái)需求千變?nèi)f化公司必須執(zhí)行大量的有針對(duì)性的變革。此外，他還認(rèn)為執(zhí)行這些變革的最佳時(shí)機(jī)就是現(xiàn)在公司已取得成功時(shí)，因?yàn)榈却媒Y(jié)果來(lái)得就愈晚。

至于如何啟動(dòng)改進(jìn)方案，工程部副總裁對(duì)部分主管說(shuō)，觀察本公司過(guò)程時(shí)他看不出來(lái)公司到底是做什么的。他的這條意見(jiàn)引起大家熱烈的討論，討論內(nèi)容包括是否只需要了解公司的過(guò)程就能對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)胸中有數(shù)呢？如果答案是肯定的，那么應(yīng)該安排在過(guò)程說(shuō)明中的什么位置才能讓其一目了然呢？

副總裁還向工程部提出一系列的問(wèn)題：

● 為何在競(jìng)爭(zhēng)中我們的客戶會(huì)選擇我們？

● 組織為其客戶帶來(lái)的獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值是什么？

這些問(wèn)題最終指向提高業(yè)務(wù)價(jià)值的問(wèn)題，啟發(fā)向副總裁匯報(bào)的主管們提出更多有關(guān)過(guò)程需求的問(wèn)題，而過(guò)程需求可以直接提高客戶價(jià)值。通過(guò)在組織內(nèi)舉辦一系列說(shuō)明會(huì)和開(kāi)放式論壇的深入討論，收集并交流討論結(jié)果。在此過(guò)程中，促成了具體的過(guò)程改進(jìn)措施，然后基于達(dá)成一致的當(dāng)前業(yè)務(wù)需求和未來(lái)的客戶需求對(duì)這些措施進(jìn)行評(píng)估以提交審批。

了解變化的業(yè)務(wù)需求和因此產(chǎn)生的過(guò)程需求并非易事。不過(guò)，花時(shí)間讓組織中的員工參加說(shuō)明會(huì)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和變化的客戶需求討論各自實(shí)際的過(guò)程要求，有助于組織明確了解到應(yīng)將用于過(guò)程改進(jìn)的資金投入在什么地方才能最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在本章中，我將為大家介紹從上述活動(dòng)中誕生的具體過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。