目錄

第1章航空業(yè)：經(jīng)濟與戰(zhàn)略趨勢

產(chǎn)業(yè)變遷與經(jīng)濟的重要性

產(chǎn)業(yè)特征

最近的戰(zhàn)略趨勢

第2章航空業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構

業(yè)績糟糕的航空業(yè)

宏觀環(huán)境分析

航空業(yè)潛在結(jié)構分析

戰(zhàn)略規(guī)則

第3章新加坡航空公司業(yè)績的重要驅(qū)動力:戰(zhàn)略性選擇與

資源配置決策

品牌信譽

飛行期限較短的機群

低員工成本和高生產(chǎn)力

較早地面對一般競爭

全球性的收入基礎

應對危機的反應

聯(lián)盟與收購戰(zhàn)略

通過創(chuàng)新和人力的發(fā)展得來的卓越服務

第4章新航實現(xiàn)低成本高效益的卓越服務

新航的戰(zhàn)略與計劃過程

低成本高效益的卓越服務的五大支柱

各種因素結(jié)合起來：建立自我完善的行為體系

實現(xiàn)差異化優(yōu)勢與成本領先的雙重戰(zhàn)略

附錄1關于新航競爭力的研究

附錄2新航與其前20位競爭者的業(yè)績比較

第5章創(chuàng)新：保持卓越服務的關鍵

提供卓越服務所面臨的主要挑戰(zhàn)

不斷提高服務水平及發(fā)展新服務的途徑

集中式創(chuàng)新——設計重大服務項目突破的途徑

分布式創(chuàng)新——在整個企業(yè)實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的不斷提高與

再設計的途徑

反饋意見在促進服務創(chuàng)新中起到的作用

新航——創(chuàng)新的領先者

第6章有效地管理員工以創(chuàng)造持續(xù)的卓越服務

新航人力資源管理的五大要素

削減成本措施帶來的勞資關系挑戰(zhàn)

附錄新航空乘人員績效管理常見問題列表

第7章如何在殘酷的行業(yè)中取勝Ⅰ：實現(xiàn)戰(zhàn)略的一致

為什么在航空業(yè)中很難立于不敗之地？

什么是戰(zhàn)略一致

普遍發(fā)現(xiàn)的不一致性

為什么不一致會持續(xù)，有什么能改變這種狀況

第8章如何在競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地Ⅱ:戰(zhàn)略、核心

競爭力、革新和企業(yè)文化

選擇一般性經(jīng)營戰(zhàn)略

能力和核心競爭力的角色

了解戰(zhàn)略創(chuàng)新

發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新

制度環(huán)境的角色

企業(yè)文化的角色

第9章案例分析：新航的組織及戰(zhàn)略——成為全球冠軍

嚴謹?shù)姆赵O計和開發(fā)

整體革新：不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展

根深蒂固于所有員工心中的效益意識

以多樣化和世界級的基礎設施實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)作

發(fā)展中的員工全面培訓計劃

新航的經(jīng)營戰(zhàn)略

喧囂即將來臨

附表1新航財務數(shù)據(jù)表

附表2新航運營數(shù)據(jù)表