“群體創(chuàng)造”的原則適用于企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、企業(yè)員工之間的關(guān)系，首先讓我們來(lái)看一下顧客群體是如何參與到“群體創(chuàng)造”過(guò)程中的。對(duì)傳統(tǒng)意義上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中處于被動(dòng)地位。顧客作為企業(yè)的研究對(duì)象，被企業(yè)觀(guān)察并劃分成不同的顧客群，被動(dòng)地購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。顧客從來(lái)沒(méi)有根據(jù)自己的想法和意見(jiàn)與企業(yè)展開(kāi)真正意義上的互動(dòng)。用常見(jiàn)的商業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋?zhuān)髽I(yè)為顧客設(shè)置了不同的“接觸點(diǎn)”。但是這些“接觸點(diǎn)”不但數(shù)量少，接觸的范圍有很大局限性，而且這些“接觸點(diǎn)”的設(shè)置都是從企業(yè)的角度和利益出發(fā)的，由企業(yè)決定接觸的內(nèi)容，規(guī)定與個(gè)體之間保持什么樣的關(guān)系。個(gè)體無(wú)權(quán)決定與企業(yè)分享什么內(nèi)容，相反，只能被動(dòng)地作為“焦點(diǎn)群體”回答企業(yè)提出的問(wèn)題；他們不能參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，只能被動(dòng)地接受企業(yè)為其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)；他們也不能參與產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，只能眼睜睜地看著商家進(jìn)行針對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；他們更不能相互買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品，只能從企業(yè)那里購(gòu)買(mǎi)。所以，企業(yè)留給顧客的是一個(gè)“是或否”的問(wèn)題，相當(dāng)于現(xiàn)代資本主義經(jīng)濟(jì)版本的“哈姆雷特”—“買(mǎi)，還是不買(mǎi)”。自始至終，企業(yè)僅僅將創(chuàng)造出的價(jià)值看做其企業(yè)活動(dòng)的一項(xiàng)功能，從未考慮到在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，個(gè)體和企業(yè)活動(dòng)扮演著何等重要的角色。多年來(lái)，這種“企業(yè)中心主義”的范式為傳統(tǒng)企業(yè)所推崇并使用，但現(xiàn)在卻已成為明日黃花，正在迅速地被時(shí)代淘汰。

正如本書(shū)后面會(huì)講到的，那些“群體創(chuàng)造”的企業(yè)在未來(lái)必將大有作為?！叭后w創(chuàng)造”不僅使創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程更加民主化，也實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的分權(quán)，使之由原來(lái)企業(yè)內(nèi)部的高度集權(quán)轉(zhuǎn)向與顧客、客戶(hù)群體、供應(yīng)商、合作伙伴、企業(yè)員工等個(gè)體的互動(dòng)。企業(yè)一旦接受這樣的前提，就必須發(fā)掘新的潛力以創(chuàng)造價(jià)值。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將個(gè)人體驗(yàn)作為創(chuàng)造價(jià)值的起點(diǎn)，而不再將眼光局限于以往所看重的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，企業(yè)若想與個(gè)體發(fā)展良好的互動(dòng)，就必須允許他們按照自己的選擇與企業(yè)展開(kāi)互動(dòng)。在“群體創(chuàng)造”的企業(yè)中，個(gè)體通過(guò)自己的親身體驗(yàn)參與到創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中來(lái)，因此，企業(yè)會(huì)對(duì)一些重要的傳統(tǒng)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行重新定位，比如戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、信息技術(shù)等。

“群體創(chuàng)造”的企業(yè)將成為巨大的生產(chǎn)力引擎，能收回成本并獲得高出成本數(shù)倍的收益。這與“質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”和“六西格瑪管理經(jīng)驗(yàn)”的例子（通過(guò)增加工人的參與度提高生產(chǎn)力）有著異曲同工之妙?！叭后w創(chuàng)造”的模式為企業(yè)節(jié)約成本，提高生產(chǎn)效率，除此之外，還會(huì)為企業(yè)減少商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。最重要的是，“群體創(chuàng)造”的企業(yè)本身會(huì)成為一個(gè)增長(zhǎng)引擎，增加戰(zhàn)略資本，提高回報(bào)，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)遇。在“群體創(chuàng)造”的過(guò)程中，企業(yè)從顧客、員工，以及其他利益相關(guān)者身上充分汲取創(chuàng)新性的思維和想法?！叭后w創(chuàng)造”的過(guò)程也會(huì)激發(fā)企業(yè)新的靈感，抓住以往沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的機(jī)遇，同時(shí)利用全球網(wǎng)絡(luò)和顧客社區(qū)減少風(fēng)險(xiǎn)和資金需求。如今，很多企業(yè)都積極投身“群體創(chuàng)造”的行列。下面，我們以耐克公司為例，討論一下群體創(chuàng)造價(jià)值的力量。