建立這樣一個成功的參與平臺是一個紛繁復雜的過程，需要大量的團隊合作，且容易在一開始就誤入歧途。Nike+不是耐克的第一次嘗試。1987年，耐克公司就曾推出“耐克監(jiān)控器”，這是一件十分笨重的儀器，像一本厚厚的平裝書那么大，配有腰帶和聲納探測器。這與Nike+的“微型傳感器+配套軟件+在線數(shù)據(jù)庫”的強大組合相差甚遠。耐克公司技術實驗室負責人邁克爾·趙這樣評論道：“你們應該在想，這個體積較大的裝置或許不是最流行的，也并非我們一直以來所期望贏得的巨大成就?！倍鳱ike+則突破了以往的任何嘗試，向前邁出了歷史性的一步。Nike+的突破是耐克與蘋果公司以及公司內(nèi)部各個部門協(xié)同合作的結果，公司各部門間的直接互動在以往是無法想象的。想要將跑步、音樂、社交網(wǎng)絡，還有蘋果的技術合作統(tǒng)籌規(guī)劃，合而為一，這絕非一日之功。這需要服裝、技術、研發(fā)、鞋類設計、音樂等各個領域的管理層聚在一起，組成一個全新的團隊。就像耐克公司鞋類創(chuàng)新總監(jiān)邁克爾·唐仲提到的那樣：“最好的團隊是沒有邊界的。我們對人才的要求也沒有界限?！?/p>

到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)介紹了公司方面在“群體創(chuàng)造價值”中作出的努力。在“群體創(chuàng)造”的過程中，顧客方面也作出了巨大貢獻，同時創(chuàng)造了可觀的效益。耐克的管理層已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的價值觀，相反，他們把注意力集中到了跑步運動中真正的“人性體驗”上。他們現(xiàn)在非常了解跑步愛好者的體驗方式，也認識到體驗不僅僅是個人性的，而且也可以是社會性的。而這種社會性的體驗是在跑步者、訓練員以及教練員之間的良性互動中形成的。耐克公司設計出Nike+網(wǎng)站，使得這些互動更加便利，網(wǎng)站使公司能與跑步人群展開對話，從而更加迅速地從互動中獲取信息。這樣，耐克可以調(diào)動其所有的戰(zhàn)略資本，通過Nike+這一平臺持續(xù)不斷地提高用戶體驗的品質。

跑步者們研究運動裝備，購買跑鞋，偶爾向客服求助，以往，只有這幾項特定的行為能真正地把顧客與傳統(tǒng)企業(yè)流程聯(lián)系起來，而這幾項活動卻只是顧客跑步體驗的一小部分。跑步活動中的絕大部分都不能與企業(yè)活動鏈中的活動相匹配。而Nike+的出現(xiàn)為這一切畫上了句號。Nike+打破了傳統(tǒng)價值創(chuàng)造的基礎，那就是只關注產(chǎn)品和服務的思維模式。耐克公司消費者聯(lián)系全球總監(jiān)斯特凡·奧蘭德這樣評論：“以往，產(chǎn)品是消費者體驗的終點；而現(xiàn)在，產(chǎn)品成了體驗的起點。”Nike+將價值擴展到個體身上，使之成為新型價值體驗的一項功能。具體來說，Nike+能夠：

幫助跑步者精確地跟蹤記錄自己的運動體驗。

使跑步者精力充沛。

將音樂和跑步完美結合。

激發(fā)跑步者堅持的動力。

方便跑步者制訂跑步計劃。

使跑步愛好者們能夠聚在一起，參與地方性甚至全球性的跑步活動。

鼓勵跑步者參與到一個全新的社交網(wǎng)絡之中，這里集結了跑步者、訓練員、教練員，特別關注顧客的跑步體驗。

以上列出的都是非常有價值的新型體驗，是Nike+的出現(xiàn)使這些體驗成為可能。Nike+記錄下的跑步數(shù)據(jù)是每一個使用Nike+的顧客所獨享的。同時，顧客們搭建起他們的社交網(wǎng)絡、制訂跑步計劃、下定決心、創(chuàng)造動力、選擇跑步伙伴還有跑步時聽的音樂，這一切都成了顧客體驗的一部分。因此可以說，Nike+使顧客參與度有了顯著的提高。

同時，Nike+這一平臺也為參與Nike+系統(tǒng)的顧客降低風險，減少開支。具體來說：

跑步者可以通過Nike+了解其他顧客使用跑步設備的經(jīng)驗，所以Nike+去除了顧客購買設備的成本風險。

跑步者可以通過Nike+接觸到專業(yè)的訓練員和經(jīng)驗豐富的跑步運動員，所以Nike+減少了顧客訓練中可能遇到的風險。

跑步者還可以通過Nike+網(wǎng)站找到當?shù)氐呐懿交锇?，參加跑步活動，因此Nike+為顧客降低了搜索成本。