Nike+打造了一個(gè)“群體創(chuàng)造”的參與平臺(tái),是“群體創(chuàng)造”的典型范例,使耐克公司得以:
直接洞悉顧客的行為。
迅速獲得新的想法。
將新產(chǎn)品投入實(shí)驗(yàn)。
直接獲取顧客的跑步偏好。
和用戶社區(qū)建立更深層次的聯(lián)系和信任。
創(chuàng)造出備受青睞的耐克附屬品牌。
Nike+為公司創(chuàng)造的這些效益組成了我們所謂的戰(zhàn)略資本。Nike+就像個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī),有助于增進(jìn)跑步團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間的交流。這種日益提升的全球資源共享使得耐克可以不斷地發(fā)現(xiàn)新的商機(jī),并加以利用。如今,耐克擁有著有史以來(lái)最佳陣容的跑步團(tuán)體,新的擁護(hù)者也層出不窮。而Nike+的產(chǎn)生則吸引了更多跑步愛(ài)好者積極參與,既促進(jìn)了產(chǎn)品銷售又增加了企業(yè)贏利。收益可觀,成果顯著。
截至2007年年底,美國(guó)跑鞋市場(chǎng)的總銷售額為36億美元,而耐克公司就占了總銷售額的57%,比2006年增長(zhǎng)了10%。耐克公司賣出了超過(guò)130萬(wàn)件Nike+iPod運(yùn)動(dòng)套件(每件29美元),50多萬(wàn)件Nike+運(yùn)動(dòng)臂帶(每件59美元)。僅在一年內(nèi),來(lái)自170多個(gè)國(guó)家的60多萬(wàn)名跑步愛(ài)好者使用了Nike+網(wǎng)站,上傳了超過(guò)4 000萬(wàn)英里里程的數(shù)據(jù)。
耐克的增長(zhǎng)從未停歇,且愈發(fā)迅猛。2008年年底之前,Nike+用戶在網(wǎng)站上傳的跑步總里程達(dá)到1億英里。到2009年8月,盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)遇冷,但仍有130萬(wàn)用戶上傳了超過(guò)1.5億英里的里程,總共消耗了140億卡熱量。截至2009年年中,在美國(guó)跑鞋市場(chǎng)中,耐克的份額已經(jīng)升至61%。
2007年,耐克品牌總裁查理·丹森看到了巨大的增長(zhǎng)潛力,于是制定了更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo):讓全世界的1億名跑步愛(ài)好者中有15%都用上Nike+系統(tǒng)。
耐克公司不僅利用自己的戰(zhàn)略資本加快增長(zhǎng)速度,而且也在降低風(fēng)險(xiǎn),節(jié)約成本。有了Nike+,耐克公司逐漸降低廣告支出,放棄電視網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體。比如,2007年年底,耐克的傳統(tǒng)廣告支出同比下降了55%。1997年,耐克公司在傳統(tǒng)媒體上的廣告預(yù)算占其廣告預(yù)算總額的60%,而這一數(shù)字在2007年下降到了33%。耐克公司首席營(yíng)銷官特雷弗·愛(ài)德華茲這樣說(shuō):“我們做的業(yè)務(wù)不是為了養(yǎng)活那些媒體公司,而是為了與消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)。人們現(xiàn)在平均每周三次使用Nike+,我們無(wú)須再用廣告接近他們了。”放棄傳統(tǒng)媒體的同時(shí),耐克也在投資進(jìn)一步建立Nike+平臺(tái),提高自身使用社會(huì)化媒體的能力,從而使用戶之間以及用戶和耐克之間以新的形式溝通、聯(lián)系起來(lái)。2007年,耐克公司的非媒體廣告支出為4.579億美元,超過(guò)了其在傳統(tǒng)媒體上的廣告支出—2.205億美元。對(duì)耐克公司來(lái)說(shuō),Nike+帶來(lái)的效益有:
在用戶中創(chuàng)造良好的口碑,從而削減營(yíng)銷成本。
將開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與合作伙伴(如蘋(píng)果公司)一同承擔(dān),使其共同投資,共同參與。
通過(guò)啟發(fā)性實(shí)驗(yàn)減輕資本投資風(fēng)險(xiǎn)(耐克現(xiàn)如今可以用它的“參與平臺(tái)”檢測(cè)主要投資風(fēng)險(xiǎn))。