繼我的星巴克點子網(wǎng)站大獲成功之后，星巴克公司繼續(xù)擴大在社會媒體中的投入。2009年，星巴克取代了可口可樂，成為臉譜網(wǎng)站（Facebook）上最受歡迎的品牌，擁有超過500萬的星巴克迷。他們在臉譜網(wǎng)站上上傳關(guān)于星巴克的視頻，提醒廣大“星迷”星巴克近期的活動。有70多萬人跟蹤星巴克在推特網(wǎng)站上的動態(tài)。星巴克在推特上發(fā)布信息、回答問題、為顧客提供一對一服務(wù)。在YouTube網(wǎng)站上，近5 000用戶訂購了星巴克的視頻，無論是新品廣告還是公司的新聞，都受到廣大顧客的歡迎。其中，一系列關(guān)于星巴克新品“Via速溶咖啡”的視頻獲得了13萬的點擊量。很多公司不準顧客隨意使用其視頻，與這些公司不同，星巴克允許人們將其視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)的任何位置。

星巴克公司與其顧客群體展開了反復而持續(xù)的深度接觸，其中還融入了員工（“創(chuàng)意伙伴”）與顧客面對面的交流，使體驗擴展到企業(yè)供應鏈的各個環(huán)節(jié)，甚至囊括了所有的利益相關(guān)者。這種廣泛而深入的接觸使星巴克這一品牌實現(xiàn)了“群體創(chuàng)造”，這種管理方法與傳統(tǒng)的品牌管理方法大相徑庭。正如舒爾茨所說的，如果公司能夠廣泛吸納顧客意見，通過顧客的個性體驗來實現(xiàn)品牌的“群體創(chuàng)造”，就能為公司創(chuàng)造一個“可見的未來”，也能給公司內(nèi)部的員工帶來一些“顧客體驗”。我們要將“群體創(chuàng)造”的思維模式植入人力資源管理、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和再設(shè)計的過程當中，并將其發(fā)展到企業(yè)與顧客交流互動的各個節(jié)點上。這一點十分重要。

2009年6月，星巴克再次提高了自己的食品標準。星巴克食品部門副總裁桑德拉·斯塔克這樣說道：“顧客們一直在向我們反映，他們希望在星巴克吃到更加可口、更加健康的食品。應廣大顧客的要求，我們推出了一系列健康可口、貨真價實的食品。”星巴克將其所有食物中的人造反式脂肪、人工香精、人工色素和高果糖玉米糖漿全部去除。一些改良過的健康食品在短短幾周之內(nèi)就一躍成為星巴克公司的銷售冠軍。

星巴克的顧客們紛紛在我的星巴克點子網(wǎng)站上留言，希望星巴克公司承擔更多的環(huán)境和社會責任。這在一定程度上促使公司在2008年推出一個新的網(wǎng)站，名叫“星巴克共愛地球”。該網(wǎng)站是星巴克投身公益事業(yè)、保護地球的一個重要平臺。星巴克在道德采購、減少碳足跡，以及參與社區(qū)公益事業(yè)方面作出了諸多努力。和我的星巴克點子網(wǎng)站一樣，“共愛地球”網(wǎng)站同樣使企業(yè)與消費者及其他利益相關(guān)者展開互動。星巴克鼓勵個體參與制作“全球責任年度報告”的重要部分，邀請顧客制作個人用戶報告，并通過社會媒體與親朋好友分享討論。