群體創(chuàng)造：從現(xiàn)在就開(kāi)始

前文中，我們已經(jīng)列舉了“群體創(chuàng)造”的幾個(gè)例子，包括新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參與平臺(tái)（Nike+）、讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)過(guò)程（NIKEiD）、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程（我的星巴克點(diǎn)子）以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的公開(kāi)（星巴克共愛(ài)地球）。盡管這些措施對(duì)于企業(yè)而言是很大的進(jìn)步，但是群體創(chuàng)造卻不僅如此，它是一套完整的經(jīng)營(yíng)理念。正如耐克和星巴克所示，企業(yè)可以有計(jì)劃地利用參與平臺(tái)吸引消費(fèi)者、員工和其他利益相關(guān)者參與到持續(xù)探索價(jià)值的過(guò)程中。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“群體創(chuàng)造”是一個(gè)創(chuàng)造有意義、有價(jià)值的體驗(yàn)的過(guò)程。長(zhǎng)期而言，群體創(chuàng)造既是手段也是目的。

為什么群體創(chuàng)造型企業(yè)能夠?yàn)楣芾韺觿?chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)？“群體創(chuàng)造”這個(gè)簡(jiǎn)明而有力的概念強(qiáng)調(diào)了知名神經(jīng)科專(zhuān)家所說(shuō)的：人與人之間有意義的互動(dòng)能讓人們學(xué)得更快、記得更多。最受歡迎品牌向我們昭示了消費(fèi)者和員工們都不想再作出“不要拉倒”的企業(yè)決策，他們想?yún)⑴c商品的制作過(guò)程，想分享他們的感受。網(wǎng)絡(luò)和社群的新理念向我們?cè)忈屃恕叭齻€(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”的商業(yè)意義。

群體創(chuàng)造的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了過(guò)去幾百年傳統(tǒng)的商品和服務(wù)理念—人們一直覺(jué)得“需求”就是“看到什么要什么”。群體創(chuàng)造型企業(yè)并不堅(jiān)持“生產(chǎn)商品就會(huì)有消費(fèi)者”這一想法，而是“整裝待發(fā)，要和消費(fèi)者一起生產(chǎn)”。群體創(chuàng)造適用于各種模式的創(chuàng)新，從業(yè)務(wù)和商品服務(wù)的創(chuàng)新到商業(yè)戰(zhàn)略和管理的創(chuàng)新。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，那些不接受群體創(chuàng)造的企業(yè)很可能會(huì)面臨企業(yè)價(jià)值的降低。

不論是個(gè)體型、社會(huì)型還是公共型企業(yè)，都需要讓人們參與進(jìn)來(lái)，形式可以是個(gè)人參與也可以是集體參與。從根本上來(lái)說(shuō)，企業(yè)不應(yīng)再將個(gè)人視為被動(dòng)的接受者，而應(yīng)該在定義價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中轉(zhuǎn)變理念，將個(gè)人視為積極的群體創(chuàng)造者。這無(wú)疑是種實(shí)質(zhì)的挑戰(zhàn)。我們發(fā)現(xiàn)盡管全球許多人（包括消費(fèi)者、員工和其他的利益相關(guān)者）已經(jīng)準(zhǔn)備好和企業(yè)群體創(chuàng)造價(jià)值，但不少企業(yè)還沒(méi)有完全開(kāi)放自己。也就是說(shuō)，各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)谧屛覀兛拷麄兤髽I(yè)的同時(shí)面臨著很大的挑戰(zhàn)，即讓外人進(jìn)入自己的企業(yè)內(nèi)部參與“群體創(chuàng)造”。2008~2009年的全球金融危機(jī)已經(jīng)讓人們進(jìn)一步意識(shí)到重新定義價(jià)值創(chuàng)造的緊迫性，正應(yīng)了通用電氣首席執(zhí)行官杰弗里·伊梅爾特的話(huà)。IBM董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官彭明盛在危機(jī)期間說(shuō)道：“對(duì)于那些有勇氣、有遠(yuǎn)見(jiàn)的人來(lái)說(shuō)，階段性的中斷也意味著階段性的機(jī)會(huì)……現(xiàn)在也許還看不出來(lái)，但我相信不遠(yuǎn)的將來(lái)將會(huì)誕生新的領(lǐng)袖人物，他們不是風(fēng)暴的幸存者，而是游戲規(guī)則的改變者?！?/p>

全球范圍內(nèi)已經(jīng)有許多企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，我們跟這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者接觸過(guò)，發(fā)現(xiàn)其中不乏群體創(chuàng)造的典型例子（見(jiàn)表1–1）。我們將會(huì)挑選一些例子在本書(shū)中進(jìn)行探討?？傮w來(lái)看，這些例子證明了群體創(chuàng)造在各行各業(yè)的普遍適用性，不論是私有企業(yè)還是公有企業(yè)，不論是在發(fā)展中國(guó)家還是發(fā)達(dá)國(guó)家?，F(xiàn)在管理層已經(jīng)開(kāi)始和同事、員工、消費(fèi)者共同探索如何提高價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中管理層的想法和做法都發(fā)生了變化。本書(shū)中介紹了傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)如何將自己提升到一個(gè)更高的創(chuàng)造價(jià)值的層面，向我們展示一個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門(mén)是如何利用群體創(chuàng)造的巨大能量的。群體創(chuàng)造為企業(yè)帶來(lái)了新的能量。