商業(yè)新機(jī)遇：IBM和殼牌

在挖掘多樣化人才、與客戶群體創(chuàng)造價(jià)值和提升創(chuàng)新能力方面，IBM一直處于最前列。2001年，IBM舉行了一次全球范圍內(nèi)的內(nèi)部頭腦風(fēng)暴對(duì)話—世界大討論。全球范圍內(nèi)的員工登錄到一個(gè)網(wǎng)站討論10個(gè)緊迫的問(wèn)題，比如如何留住有價(jià)值的員工，如何在不影響質(zhì)量的前提下提高工作速度，三天之后，網(wǎng)上論壇的發(fā)帖量就達(dá)到了6 000多條，參與者可以看到各層面的對(duì)話，并且對(duì)內(nèi)容作出評(píng)價(jià)。各方的參與度比IBM管理層所預(yù)測(cè)的要高得多，討論也異常激烈。2003年，IBM舉行了內(nèi)部?jī)r(jià)值觀大討論，22 000多名員工參與討論，重新聲明了公司的價(jià)值觀。這一舉動(dòng)引發(fā)了連續(xù)三天的自由、坦誠(chéng)的討論，隨后用文本分析軟件對(duì)討論進(jìn)行了深層次的分析。最后定型的一套價(jià)值觀代表了IBM的形象，也使IBM的員工積極參與到價(jià)值塑造過(guò)程中。其他的大討論也相繼展開(kāi)，吸引了全球范圍的人們參與討論—既有IBM內(nèi)部人員也有外部人員，一些重要話題還涉及城市化快速發(fā)展所帶來(lái)的問(wèn)題。通過(guò)這些大討論，IBM的員工、合作伙伴、消費(fèi)者、家屬和朋友都為發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、新趨勢(shì)出謀獻(xiàn)策。客戶也利用IBM這個(gè)網(wǎng)上對(duì)話平臺(tái)和分析結(jié)果進(jìn)行自己內(nèi)部的大討論。

除了這些全球頭腦風(fēng)暴，IBM還進(jìn)行了專門針對(duì)共同創(chuàng)新的活動(dòng)。通過(guò)全球創(chuàng)新展望項(xiàng)目，IBM實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一面談、集中式圓桌會(huì)議以及與思想領(lǐng)袖的全球?qū)υ挼葴贤C(jī)制，針對(duì)大家感興趣的話題展開(kāi)探討，從未來(lái)的水政治、非洲在國(guó)際商業(yè)中的作用到社會(huì)保障等問(wèn)題。全球的主管們會(huì)研讀報(bào)告內(nèi)容，以了解世界正處于何種變化之中。

繼“智慧地球”宣傳廣告之后，IBM召開(kāi)了一系列的對(duì)話活動(dòng)探討如何建造“智慧城市”，研究進(jìn)步的城市如何刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展并推動(dòng)現(xiàn)代化進(jìn)程。這些討論激發(fā)了人們新的思考，整個(gè)城市從市長(zhǎng)到私營(yíng)企業(yè)的首席執(zhí)行官到普通老百姓都開(kāi)始為這個(gè)目標(biāo)采取有意義的措施?！爸腔鄢鞘小庇?jì)劃催生了眾多合作關(guān)系，比如2009年IBM與艾奧瓦州的迪比克建立合作關(guān)系—使迪比克成為美國(guó)第一個(gè)可持續(xù)的“智慧”城市，一個(gè)適合不到20萬(wàn)名居民生活的國(guó)際可持續(xù)性模式。類似的IBM創(chuàng)意包括智能能源系統(tǒng)、更高效的交通和消除擁堵的系統(tǒng)、公共安全和數(shù)據(jù)可視化的分析學(xué)。IBM的首席執(zhí)行官彭明盛指出：“智能的基礎(chǔ)設(shè)施所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響力遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施?！?nbsp;

IBM群體創(chuàng)造項(xiàng)目中能與客戶進(jìn)行深度對(duì)話的要數(shù)“創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)”。這個(gè)項(xiàng)目讓最杰出、最睿智的人來(lái)探討突破性創(chuàng)新，這些精英來(lái)自客戶內(nèi)部機(jī)構(gòu)和IBM的外部擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)。IBM設(shè)立創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的目的是與客戶一道，探索發(fā)掘經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新領(lǐng)域，然后利用自身的先進(jìn)技術(shù)和行業(yè)知識(shí)，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。IBM方面的參與者包括IBM的會(huì)員、杰出工程師、資深研究員、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖和公司其他部門的頂級(jí)專家，以及業(yè)務(wù)單位主管和其他創(chuàng)新項(xiàng)目抽調(diào)的人員?？蛻舴矫娴膮⑴c者主要包括5~7名執(zhí)行人員，他們代表了客戶企業(yè)的不同職能部門，像創(chuàng)意部門、業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、營(yíng)銷部門，以及其他面向消費(fèi)者的部門，還有IT部門。通過(guò)多場(chǎng)虛擬和面對(duì)面會(huì)議，這些人員合作進(jìn)行群體創(chuàng)造，尋找新的商業(yè)解決途徑，討論范圍涉及技術(shù)層面、新業(yè)務(wù)模式、突破性服務(wù)以及包含各類利益相關(guān)者的更加復(fù)雜的全球創(chuàng)新機(jī)遇。

創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目分為五個(gè)階段。第一個(gè)階段，雙方討論客戶的業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，了解彼此的能力。第二個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)確定要探索的領(lǐng)域并計(jì)劃協(xié)同工作會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議內(nèi)容主要集中在新機(jī)遇上。他們可以利用IBM的擴(kuò)展資源網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大參與面，吸收創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目之外的IBM專家。第三個(gè)階段，將新的增長(zhǎng)機(jī)遇具體化。第四個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)決定新的增長(zhǎng)機(jī)遇的商業(yè)潛能，設(shè)定優(yōu)先級(jí)，分配角色和職責(zé)，制訂出行動(dòng)計(jì)劃。最后一個(gè)階段是支持性階段，主要任務(wù)是支持計(jì)劃的實(shí)施，幫助團(tuán)隊(duì)克服隨時(shí)出現(xiàn)的困難，走向成功。