IBM根據(jù)不同的客戶制訂了不同的創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)計(jì)劃，以保證不同的企業(yè)在它們感興趣的領(lǐng)域和創(chuàng)新方面能適應(yīng)IBM商業(yè)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)的要求。IBM的客戶體驗(yàn)總監(jiān)兼創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目創(chuàng)始人耶德·阮·斯特拉特納（Jade Nguyen Strattner）說，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在30多個(gè)國家與IBM同仁們合作完成了100多個(gè)客戶參與項(xiàng)目，在客戶體驗(yàn)、商業(yè)分析優(yōu)化和新市場(chǎng)增長(zhǎng)等方面探索創(chuàng)新。比如，創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目幫助美國一家汽車租賃公司增強(qiáng)了提高客戶體驗(yàn)的能力；幫助政府機(jī)關(guān)想出了新的服務(wù)來提高本州居民的生活水平，改善小企業(yè)的生存狀況；為遠(yuǎn)程治療建立了新型商業(yè)模式；利用內(nèi)部社區(qū)組織的力量為一家全球能源公司創(chuàng)造價(jià)值。

荷蘭皇家殼牌集團(tuán)和IBM通過創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目來探索如何聯(lián)合起來提升創(chuàng)新能力，如何在面臨重大挑戰(zhàn)時(shí)利用彼此的專業(yè)技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。殼牌認(rèn)為在與所有供應(yīng)商（IT和非IT）合作時(shí)，這種模式是一種很先進(jìn)的創(chuàng)新方法。（IBM是殼牌重要的IT應(yīng)用程序供應(yīng)商之一。）

在最初階段，這兩大企業(yè)都意識(shí)到它們需要進(jìn)一步明確傳統(tǒng)客戶–供應(yīng)商關(guān)系與主動(dòng)合作的區(qū)別。它們初步設(shè)計(jì)了幾個(gè)需要明確的參數(shù)，以便進(jìn)行后續(xù)的開誠布公的討論。這個(gè)合作框架包括：

合作類型：什么樣的挑戰(zhàn)才需要合作研究？

要求：合作所需的投資和資源。

義務(wù)：在項(xiàng)目上投入一定的時(shí)間和精力。

成果：知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)，產(chǎn)品商業(yè)化和聯(lián)合走向市場(chǎng)的計(jì)劃。

舉例來說，當(dāng)無法解決某個(gè)行業(yè)難題時(shí)或因缺乏重要科技因素而只能解決部分問題時(shí)，合作型研究是個(gè)很好的選擇。對(duì)于殼牌和IBM來說，就是一些既需要?dú)づ频氖皖I(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)（如地下勘探和石油儲(chǔ)備的工程技術(shù)）又需要IBM的技術(shù)支持（如計(jì)算機(jī)建模、分析和計(jì)算機(jī)模擬）的問題。兩個(gè)合作伙伴已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，對(duì)于合作研究的成果，雙方均享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而且，殼牌可以在生產(chǎn)操作中使用它們的研究成果，IBM則可以向市場(chǎng)提供相關(guān)的技術(shù)。

對(duì)于殼牌和IBM來說，創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目和合作框架鞏固了兩家公司的關(guān)系。殼牌在整個(gè)操作過程中都吸收了創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)的成果，IBM則有機(jī)會(huì)針對(duì)特定行業(yè)的難題進(jìn)行研究。殼牌執(zhí)行副總裁兼首席信息官阿金·多蘭（Arjen Dorland）說道：“創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)讓我們以一種嶄新的視角看待商業(yè)挑戰(zhàn)。這種體驗(yàn)鼓舞我們鞏固和IBM的合作伙伴關(guān)系?！?/p>

總的來說，群體創(chuàng)造型創(chuàng)新是個(gè)體之間“創(chuàng)新過程中的群體創(chuàng)造式互動(dòng)”，推動(dòng)管理過程向群體創(chuàng)造方向發(fā)展。這也同樣適用于創(chuàng)新結(jié)果，不論其是否可操作、是不是產(chǎn)品–服務(wù)為導(dǎo)向、是不是新商業(yè)模式。本章中前三個(gè)例子依次介紹了企業(yè)利用外部人才作為核心業(yè)務(wù)模式的一部分（Camiseteria），知名企業(yè)以學(xué)習(xí)的態(tài)度引入外部消費(fèi)者的智慧，讓他們參與到產(chǎn)品開發(fā)的過程中（華歌爾），與多元社區(qū)進(jìn)行更廣泛的群體創(chuàng)造型創(chuàng)新（Orange）。摩斯拉和意諾新的例子表明開放式經(jīng)營模式的平臺(tái)提供者必須讓它們的員工、客戶以及客戶的顧客參與到創(chuàng)新過程中來，從而更充分地體現(xiàn)出群體創(chuàng)造的價(jià)值。從蘋果軟件開發(fā)包的例子中，我們能看出開發(fā)平臺(tái)是如何與消費(fèi)者平臺(tái)連接起來進(jìn)行源源不斷的創(chuàng)新。最后，我們討論了企業(yè)IT實(shí)力在最大化群體創(chuàng)造型創(chuàng)新潛力中的重要性，以及在增強(qiáng)這種實(shí)力的過程中，企業(yè)如何利用IT服務(wù)公司（印孚瑟斯和IBM）提供的專業(yè)服務(wù)。

綜上所述，本章所列舉的例子證明了企業(yè)是如何成功地進(jìn)行群體創(chuàng)造型創(chuàng)新，使參與者與企業(yè)的互動(dòng)更加多元化，讓參與者的體驗(yàn)更加有意義。在下一章中，我們將討論在群體創(chuàng)造的核心原則指導(dǎo)下，企業(yè)如何在整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)大互動(dòng)的范圍和規(guī)模，從消費(fèi)者、經(jīng)銷商、銷售渠道到合作伙伴、零售商和供應(yīng)商。