只為你而設(shè)計(jì)

如前所述，聚聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)就在于，它能夠利用豐富的信息為顧客定制個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。有好幾種辦法可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)具備較高的適應(yīng)性，能夠?yàn)椴煌挠脩羰褂?，但適應(yīng)方式既不耗時(shí)、不昂貴，又不會(huì)損害該產(chǎn)品最主要的功能。我個(gè)人最喜歡的產(chǎn)品之一，是一個(gè)可以根據(jù)孩子的身材大小進(jìn)行伸縮的兒童自行車，畢竟，孩子們的個(gè)子長(zhǎng)得很快。

如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)是模塊化的，即可以在基本結(jié)構(gòu)上增減不同的模塊，這一過程非常簡(jiǎn)單易行，就像在汽車頂上加一個(gè)行李架，或者在圓鋸上更換各種不同的鋸片。而移動(dòng)設(shè)備也可以不斷拓展用戶定制產(chǎn)品和服務(wù)的能力。例如可以編寫一個(gè)手機(jī)應(yīng)用軟件，根據(jù)用戶喜好自動(dòng)調(diào)節(jié)自行車座和手把。另一個(gè)手機(jī)應(yīng)用則可用于在某個(gè)服裝共享服務(wù)中很快找到符合你的品位，且大小合身的牛仔褲。你使用的無線連接既能夠?yàn)槟闶褂玫墓蚕砥囬_鎖，也能夠調(diào)節(jié)座椅、車內(nèi)溫度和無線電臺(tái)預(yù)設(shè)，還能把你經(jīng)常前往的目的地存入全球定位系統(tǒng)。

另一種個(gè)性化無非就是提供多個(gè)備選方案。例如，我希望更多公司能夠提供載貨用自行車共享服務(wù)。在這種底座較長(zhǎng)的自行車上，父母可以帶一兩個(gè)孩子到集市去，父母不會(huì)焦躁，孩子不會(huì)哭鬧，車上帶的飲料也不會(huì)灑。大多數(shù)人騎自行車出行的旅程離家都不會(huì)超過兩英里，如果我們能夠用自行車帶一樣小件家具，或者帶著一個(gè)孩子去幾英里外的雜貨鋪，再把幾袋雜貨帶回家，自行車就能夠成為一種更加現(xiàn)實(shí)的出行方式。在北美，只有幾家公司制造和銷售載貨用自行車，如閃電（Specialized），以及崔克（Trek）的“加里·費(fèi)舍”系列山地車（Gary Fisher）。在丹麥和阿姆斯特丹，許多公司都在制造載貨用自行車。

載貨用自行車的例子凸顯出聚聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。它們往往能夠就不同的任務(wù)提供不同的工具—載貨用自行車可在顧客前往店鋪時(shí)使用，而騎著去公園的話，只需輕便、快速的公路自行車就可以了。在傳統(tǒng)的“擁有”模式下，要使用不同的工具（如電動(dòng)木銑或液壓起重機(jī)）就要各自購(gòu)買，這無疑為人們帶來了很大的負(fù)擔(dān)，工具庫(kù)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)住在加州索諾瑪縣的人創(chuàng)立了這樣一個(gè)工具庫(kù)，他請(qǐng)人們捐出不經(jīng)常使用的工具，再將庫(kù)里的工具借出給他人使用。有了汽車共享服務(wù)，你就能夠在周末借一輛有篷貨車帶著一群人去公園，還可以借一輛皮卡趁著周末往家里托運(yùn)木材，抑或借一輛小型混合動(dòng)力車在周一開去上班。所有這些都表明，在聚聯(lián)網(wǎng)模式下，我們隨時(shí)能為完成特定任務(wù)用上適當(dāng)?shù)墓ぞ摺?/p>

修修吧，再續(xù)前緣

過去曾一度點(diǎn)綴著美國(guó)大街小巷的修理鋪—修鞋鋪、自行車修理鋪、衣物縫補(bǔ)店、吸塵器修理鋪、電子產(chǎn)品修理鋪、汽車修理鋪乃至小家電修理鋪—大多被便宜的一次性商品擠出了市場(chǎng)。由于聚聯(lián)網(wǎng)公司所購(gòu)買并部署的實(shí)體商品更加經(jīng)久耐用，人們可能會(huì)向過去那種崇尚修理的生活方式轉(zhuǎn)變。

一般而言，一件產(chǎn)品不同部件的使用和耐用程度不同，損壞的時(shí)間也不一樣，標(biāo)準(zhǔn)化部件更容易重復(fù)使用、更換和循環(huán)利用。模塊化設(shè)計(jì)就是基于一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化才得以實(shí)施的。舉例來說，如果不同自行車的許多部件都可以互換，那么我們就很容易從一輛破損的自行車上拆下零部件繼續(xù)使用。聚聯(lián)網(wǎng)通常鼓勵(lì)制定開放的統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。即使標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和不斷改善需要時(shí)間，它們?nèi)匀荒軌虼龠M(jìn)商業(yè)合作伙伴之間協(xié)調(diào)合作。有了標(biāo)準(zhǔn)，人們更容易在各類平臺(tái)上共享信息，且在幾個(gè)不同平臺(tái)上供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的成本也將有所下降。

聚聯(lián)網(wǎng)公司可以提供各種專業(yè)化工具，它們同時(shí)也推動(dòng)著某些平臺(tái)和部件的標(biāo)準(zhǔn)化。螺絲釘、螺母和螺栓的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于推動(dòng)建筑、汽車制造等行業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。街道和人行橫道規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化也是一樣，抽象事物也同樣需要標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的ISBN號(hào)碼對(duì)于圖書分類系統(tǒng)意義重大。全球網(wǎng)絡(luò)本身就有賴于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，且正因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它才得以發(fā)展壯大。沒有行業(yè)合作和政府監(jiān)管，各商業(yè)公司一直爭(zhēng)著確定和控制標(biāo)準(zhǔn)和格式，以形成對(duì)行業(yè)的壟斷。遺憾的是，符合單個(gè)公司短期利益的做法可能會(huì)阻礙整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，令顧客不知所措。例如，在我撰寫本書之時(shí)，蘋果公司正因?yàn)闆]有將Adobe公司的Flash（二維動(dòng)畫軟件）功能整合進(jìn)它的iPad平板電腦而備受詬病，人們對(duì)此事交換了一些負(fù)面評(píng)價(jià)。一向?qū)ψ约旱能浖碛袑＠麢?quán)的蘋果公司希望迫使行業(yè)通過一個(gè)全然不同的協(xié)議。按照蘋果公司的抗辯，或許iPad將提供一個(gè)比Flash更好的多媒體平臺(tái)，然而在此過程中，顧客卻不得不面臨自己并不滿意的選擇。