與“極客”共進(jìn)午餐

百思買已經(jīng)開始向服務(wù)模式邁出第一步。它的“極客”小組前往人們的家中，為他們安裝或修理在店內(nèi)購(gòu)買的設(shè)備。這一服務(wù)業(yè)務(wù)為百思買帶來了真正的利潤(rùn)，贏取了顧客的忠誠(chéng)度。“極客”小組的家訪也是公司出售升級(jí)產(chǎn)品、附屬產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)“極客”小組成員為某一家庭或商家服務(wù)時(shí)，他們的開場(chǎng)白是，“您的蘋果電腦或英特爾處理器的操作系統(tǒng)過期了，我可以為您進(jìn)行固件升級(jí)。”也就是說，你只需要花費(fèi)300美元就可以讓舊電腦再更好地工作一年，而無需花費(fèi)1 500美元購(gòu)買一臺(tái)新電腦。

久而久之，“極客”小組這樣的服務(wù)就能夠鼓勵(lì)零售商購(gòu)買更加耐用、更容易修理的產(chǎn)品。那樣也就為“逆向”供應(yīng)鏈搭建起舞臺(tái)，人們會(huì)像供應(yīng)產(chǎn)品那樣關(guān)注產(chǎn)品生命周期末端的回收和再利用。要使產(chǎn)品能夠回收，其材料就必須是無毒的。

如此一來，供應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管方乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都必須設(shè)計(jì)逆向供應(yīng)鏈，在這一點(diǎn)上成功的行業(yè)和國(guó)家必然會(huì)成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的先鋒。它們可以靠互助取得成功。長(zhǎng)期以來，Patagonia公司一直是促進(jìn)環(huán)保和可持續(xù)商業(yè)做法的領(lǐng)先者。在此過程中，它獲得了大量關(guān)于如何“綠化”其供應(yīng)鏈的寶貴知識(shí)財(cái)富。如今，Patagonia公司再次顯示出領(lǐng)軍作用，與沃爾瑪共享那些知識(shí)，幫助后者制定一個(gè)具體產(chǎn)品的可持續(xù)能力索引。正如我們所看到的，大量證據(jù)表明，顧客欣賞嚴(yán)肅對(duì)待環(huán)境問題的商家，并據(jù)此作出購(gòu)買決策。效益經(jīng)濟(jì)—保護(hù)而不是耗費(fèi)資源的經(jīng)濟(jì)—也日益成為大勢(shì)所趨。這兩個(gè)要素都會(huì)增加全聚聯(lián)網(wǎng)或半聚聯(lián)網(wǎng)公司的利潤(rùn)。

抓住你的合作伙伴

當(dāng)然，聚聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的生態(tài)系統(tǒng)是這種服務(wù)模式發(fā)展的最佳土壤，在聚聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，商家可以與合作伙伴共享信息和資源。像Patagonia這類聚聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的領(lǐng)先者、創(chuàng)新者和倡導(dǎo)者將引導(dǎo)人們走向新型經(jīng)濟(jì)，并促進(jìn)“成熟聚聯(lián)網(wǎng)”文化的形成。由于老牌公司傾向于認(rèn)為自己“擁有”顧客，不想與人共享數(shù)據(jù)，它們?cè)谂c聚聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)日益處于劣勢(shì)，因?yàn)楹笳卟坏钟|共享信息。雖說一開始能夠共享的信息不多，聚聯(lián)網(wǎng)公司卻能夠利用該信息創(chuàng)造更為個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。我們已經(jīng)看到，有些大公司也愿意找聚聯(lián)網(wǎng)公司作為合作伙伴。聚聯(lián)網(wǎng)公司還可以尋找傳統(tǒng)商業(yè)合作伙伴，幫助它們拓展到更大的市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

即使沒有合作伙伴，大公司或?qū)嵭芯坊瘧?zhàn)略的小公司也都可以通過聚聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)盈利：創(chuàng)建商品和原材料的共享平臺(tái)，建立和利用更加豐富的數(shù)據(jù)流來改善你的產(chǎn)品和服務(wù)，并構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)拓展品牌形象和口碑。這些都是簡(jiǎn)單易學(xué)的小技巧而已。