3.1 ARCI應(yīng)用實(shí)例：大船出航

你應(yīng)該沒(méi)有管理大船出港的經(jīng)驗(yàn)或機(jī)會(huì)吧；但，下例仍不失為好例，就當(dāng)是我們的ARCI大船要出航吧！希望出帆快樂(lè)順利。

如果有一艘大船正要離港遠(yuǎn)航，那么，有哪些重要工作或決定要進(jìn)行？角色與責(zé)任又如何厘清？

請(qǐng)看下表3-2的“責(zé)任圖解”，這張表是從網(wǎng)絡(luò)下載的，原文并無(wú)一字說(shuō)明，于是我做了進(jìn)一步的解釋。

表3-2 大船出航責(zé)任圖解表

工作／決定／里程碑 船長(zhǎng) 航海長(zhǎng) 一等航海士 輪機(jī)長(zhǎng) 事務(wù)長(zhǎng) 糧儲(chǔ)官 港務(wù)局

1. 繪制航線圖 C A/R I I

2. 訂購(gòu)糧食補(bǔ)給品 C C A/R

3. 訂購(gòu)燃料油 C A R

4. 取得出航許可 A R R R

5. 揚(yáng)帆起航 A C R I

6. 由領(lǐng)港員取回控制權(quán) A/R C I

在第1項(xiàng)工作的繪制航線圖中，負(fù)有當(dāng)責(zé)(A)的是航海長(zhǎng)，因?yàn)榫幹苹蚬ぷ魈刭|(zhì)，他自己同時(shí)也要是工作者(R)；當(dāng)他工作遇到重大決議點(diǎn)或需采取某一重大行動(dòng)之前，他需要咨詢船長(zhǎng)(C)，最后做決定的人仍是航海長(zhǎng)，因?yàn)樗茿；做成決定或完成大事后，他要通知航海士(I)與糧儲(chǔ)官(I)，但不必通知事務(wù)長(zhǎng)或輪機(jī)長(zhǎng)——因?yàn)樗麄儧](méi)列為I。這項(xiàng)工作指的是“繪制”航線圖，應(yīng)與早已訂定的航行目標(biāo)或策略無(wú)關(guān)。

其他的觀察結(jié)果，還有如下幾條。

? 在橫向6項(xiàng)工作/決定中，從第1項(xiàng)到第6項(xiàng)里，每一項(xiàng)工作都只有一個(gè)A，這個(gè)A要做決定；每一項(xiàng)工作都會(huì)有一些R，工作在他們手中執(zhí)行著；但，C與I不一定能落實(shí)到人——能免則免，避免公公婆婆太多，無(wú)聊地指指點(diǎn)點(diǎn)；或通告滿天飛，事不關(guān)己、無(wú)人聞問(wèn)。

? 在縱向7欄里，船長(zhǎng)擔(dān)負(fù)有3個(gè)A，3個(gè)C，還有1個(gè)兼職的R；不是一般責(zé)任分配中，常見(jiàn)的日理萬(wàn)機(jī)、巨細(xì)靡遺的6個(gè)A！而輪機(jī)長(zhǎng)、航海長(zhǎng)、糧儲(chǔ)官則分別各承擔(dān)一個(gè)A。如果，經(jīng)此圖示后，你發(fā)現(xiàn)有人只有C與I的工作，沒(méi)任何A或R，那么他可能太閑了。

? 橫向工作分屬不同職位功能或人員，所以在大型組織或項(xiàng)目中，每一項(xiàng)橫向工作，常成為一種跨功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

3.2 ARCI應(yīng)用實(shí)例：微軟的一個(gè)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

這個(gè)計(jì)劃是個(gè)集體性努力，有橫向12項(xiàng)工作與縱列4種角色。微軟公司希望把誰(shuí)做什么？(“Who Does What？)”在計(jì)劃的起初規(guī)劃中，就說(shuō)明清楚，于是表3-3的“責(zé)任圖解”就成為一個(gè)簡(jiǎn)單而重要的工具了。

表3-3 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃責(zé)任圖解表

任務(wù)

(tasks) 構(gòu)架師

(architect) 管理人員

(administrator) 開(kāi)發(fā)人員

(developer) 測(cè)試人員

(tester)

1. 績(jī)效目標(biāo) A R C I

2. 績(jī)效模式化 A I I I

3. 績(jī)效設(shè)計(jì)原理 A I I

4. 績(jī)效建構(gòu) A C I

5. 結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)審查 R I I

6. 規(guī)章制定 A

7. 特定技術(shù)之績(jī)效專題 A

8. 規(guī)章審查 R I

9. 性能測(cè)試 C C I A

10. 調(diào)整改進(jìn) C R

11. 除錯(cuò) C A I

12. 開(kāi)發(fā)審查 C R I I

比爾?蓋茨退下微軟的CEO后，曾當(dāng)過(guò)微軟的董事長(zhǎng)兼“首席軟件構(gòu)架師”(“Chief Software Architect”)；上表3-3中的構(gòu)架師(architect)，官名與蓋茨屬同一族，理應(yīng)也是責(zé)任重大，在12項(xiàng)工作中有4個(gè)A、4個(gè)C、1個(gè)R，比當(dāng)(或兼)12個(gè)A的，會(huì)有更高的效率與效果。有一些工作項(xiàng)上沒(méi)有R，于理不合；但，可能另外有定義，例如: A也要兼R。

3.3 ARCI應(yīng)用實(shí)例：美國(guó)環(huán)保署的一個(gè)大型

項(xiàng)目

美國(guó)環(huán)保署(EPA)在項(xiàng)目中使用ARCI這個(gè)工具的目的是：一、讓團(tuán)隊(duì)成員更了解他們是被期待完成什么？二、防止事情從隙縫中溜失；三、授出適當(dāng)?shù)呢?zé)任與權(quán)力，以確保工作執(zhí)行成功。所以，他們從項(xiàng)目剛一開(kāi)始就應(yīng)用ARCI技術(shù)了。此外，因EPA是政府機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也受GPRA法案的影響了。

這個(gè)總長(zhǎng)達(dá)十幾頁(yè)的“責(zé)任圖表”中，我只取出其中一小段以作為應(yīng)用參考與討論(見(jiàn)表3-4)。

表3-4 大型項(xiàng)目執(zhí)行責(zé)任圖解表

活 動(dòng) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人

(Project lead) RAC OE

CA OGC 項(xiàng)目辦公室

(Program

Office) 贊助者

(Sponsor) 州

(State) 利害關(guān)系人

(Stakehold-ers)

總部

(OR) 區(qū)域

(Region)

4.0 FPA開(kāi)發(fā)

4.1 召開(kāi)FPA啟動(dòng)會(huì)議 C R I C C C A/R C C

4.1.2 所有成員決定有關(guān)的重大改變 C A/R I C A C C

(續(xù)表)

活 動(dòng) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人

(Project lead) RAC OE

CA OGC 項(xiàng)目辦公室

(Program

Office) 贊助者

(Sponsor) 州

(State) 利害關(guān)系人

(Stakehold-ers)

總部

(OR) 區(qū)域

(Region)

4.1.3 EPA確認(rèn)所有成員都有XL流程的套裝資料 A R I I I I I I

4.2所有成員發(fā)展FPA及法務(wù)的機(jī)制 R R I C C C A R C

4.3 RAC通過(guò)FPA最后案 C A C C C C

在上列責(zé)任圖表中，最上橫列的職務(wù)或人員，都已化為部門(mén)，有些部門(mén)名稱又簡(jiǎn)化成字母縮寫(xiě)；但，無(wú)礙于我們做進(jìn)一步的觀察。

? 活動(dòng)部分的最左縱向欄位已延伸應(yīng)用到“流程”乃至更細(xì)的“程序”。全項(xiàng)目活動(dòng)的流程及各項(xiàng)“次活動(dòng)”(sub-tasks)都已包含，這種流程化處理有助于團(tuán)員教育與溝通及系統(tǒng)化管理。