? 最上橫欄的人名、職位，已延伸擴大到部門、委員會整體，甚至包含了“利害關(guān)系人”(stakeholders)。在某些公司的特別項目，如新產(chǎn)品開發(fā)等，也確實把“客戶”納入ARCI運作中。如不涉及機密，“供應商”甚至也在考慮之列。

? 在橫向工作欄4.1.2中發(fā)現(xiàn)有兩處A。兩個A是否造成問題？EPA在此的解釋是：他們希望區(qū)域(Region)的A只是確認：決定或行動是否確實在進行，真正的A還是回到事業(yè)贊助者(sponsor)身上。

? 你發(fā)現(xiàn)C與I特別多嗎? 也許這正是政府機構(gòu)的特色吧。在講求效率與效果的私人公司中，通常會盡量減少不必要的C與I的。

? C與I雖然也代表時間成本與人力成本，但不能犧牲掉重要的溝通。

3.4 ARCI應用實例：跨部門團隊

下例，表3-5中，最上橫欄的部門、職位乃至人名有了更具體的描述。

表3-5 項目的角色與責任圖解表

活 動 銷售 技術(shù) 制造 行政

副總 經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 技服員 副總 經(jīng)理 技術(shù)專員 經(jīng)理 經(jīng)理

1. 開發(fā)新產(chǎn)品 A R C R R R I

2. 興建新廠 C R A R R I

3. 爭取新客戶 I C A/R R

4.

5.

6.

第3項活動的新客戶爭奪戰(zhàn)是屬較單純的部門內(nèi)活動，表3-4中顯示的是，這個業(yè)務(wù)員負有最后成敗的當責——因為責任范圍并不太大，所以自己也兼了R，但還有一位技術(shù)員也是R，是在幫他忙。這個R在許多實例中，其實也非占據(jù)他100%人力，而可能只是40%；亦即，每一周的工作時間中，約有兩天是在這個項目上——他是戴了兩頂帽子(wearing two hats)。

業(yè)務(wù)員A遇到重大決定或重要行動之前，一定要咨詢C的銷售經(jīng)理——也是他頂頭上司。至于老板的老板——副總，因為是I，所以事后是成是敗告訴他就可以了，事前不必啰唆。

第一與第二項活動，顯然都是跨部門活動?？绮块T活動知易行難，常成很大挑戰(zhàn)；ARCI正可協(xié)助厘清各成員的角色與責任，跨出比較穩(wěn)當?shù)牡谝徊健Ｈ绻鸄RCI的責任與角色弄清楚了，當責的真義也弄清楚了，其實，你并不必太在乎R的位置——不只跨部門，跨國運作都是可行的。

我將在第10章中詳細說明跨部門團隊的運作。

綜合以上4例，我們可以發(fā)現(xiàn)，ARCI應用的目的，無非在闡明：誰負責什么？(Who is responsible for what？)或更簡潔些，誰做什么？(Who does what？)并且更精準地定義介入的程度，及當責者之所當為。企業(yè)運作在這一部分常形成白色空間，或稱灰色地帶，嚴重威脅執(zhí)行力的貫徹與最后成果的攫取。

綜合來說，ARCI責任圖解的基本模式是如表3-6所示之矩陣。

表3-6 ARCI責任圖解基本模式

詳論之，各部之詳細意義則以表3-7來做分析。

表3-7 ARCI責任圖解實例

功能性角色

決定/功能/活動 完成一個活動或次活動所派定的角色或職位

完成一個商業(yè)流程的

一系列活動或次活動 R A C I

A R R C C I I

C R C C A

C A R

I C R A C R

I C R A C

先對表3-7的ARCI責任圖解做“水平分析”，亦即，分析每一個活動/次活動的功能性角色。

? 如果沒有R：工作沒人做，大家等著要批核，等著被咨詢，等著被告知，沒人把工作當成自己的，除了A外。

? 如果沒有A：沒人總其成并負全責——雖然對少數(shù)某些支援單位仍可能適用。A是有資格限制的，但只要資格相符，A應盡量往更下階層選任，以適才適任，并權(quán)責相符。

? 如果太多C：真的需要這么多“顧問”嗎？顧問咨詢也意味著時間流失、成本增加，確實值得嗎？

? 如果太多I：真有這么多人需要正式、定期告知？可否改為例外通知或不必通知？應以實際的工作需求性為基準訂定，不是因為他是“三朝元老”。

? 如果太多A：只能有一個A——雖然仍有少數(shù)例外。超過一個A時，常屬過渡期或特殊例，需特別定義。

然后，我們再做一個垂直分析；亦即，針對各個人或部門的責任分配狀態(tài)做分析。

? 如果太多R：這個人真能夠、也確需要執(zhí)行這么多工作嗎？這些活動可否進一步拆解或簡化，以更利管理？

? 如果是滿格：這人需要介入這么多活動嗎？C可否降為I？I可否取消？

? 如果沒A沒R：如果這是一個直線而非幕僚職位，應考慮廢除或增強這人/職位的功能？

? 如果太多A：有適當授權(quán)嗎？這人是“以天下興亡為己任”？“能者多勞”，早死？確需日理萬機？有些A可退為C或R，甚至I嗎？

? 資格符合度：參與的形態(tài)與程度符合這個人的個性與能力上的整體資格嗎？

希臘哲學家亞里士多德(Aristotle)說：“沒有圖示，就沒有深思”(“The soul never thinks without a picture”)，一代思想家也要藉圖做思考，況乎我輩凡人。亞里士多德還有個著名學生，名叫亞歷山大，就是后來建立了橫跨歐、亞、非超大版圖帝國的亞歷山大大帝。亞歷山大大帝對“直線責任”也有精辟見解，詳見本章第9節(jié)。

ARCI所形成的“責任圖解”讓我們從各種角度思考，讓角色與責任乃至責任的分野更加精準，絕對有助于各項工作/活動的成功執(zhí)行。