產(chǎn)品外觀、內(nèi)置，還有體驗，可以統(tǒng)稱為客戶界面。一個優(yōu)秀的設(shè)計，其目的就是創(chuàng)造卓越的用戶界面，讓用戶在使用和接受服務(wù)的過程中體會到設(shè)計者用心的精微，而不是提供單純的功能。事實上，那些動輒以百萬銷量計的流行產(chǎn)品無一不是在工業(yè)設(shè)計上極其出色的產(chǎn)品，它們實用、時尚，分外惹人喜愛，甚至連一些細(xì)枝末節(jié)都能觸及消費者的感受。設(shè)計早已從產(chǎn)品領(lǐng)域擴展到服務(wù)領(lǐng)域。一套精心設(shè)計的客戶服務(wù)流程，不僅僅創(chuàng)造了“客戶滿意度”，還提升了客戶的感動度，屬于感動營銷的范疇。

對于一個相對成熟的產(chǎn)業(yè)來說，希望通過技術(shù)來實現(xiàn)價值飛躍的機會微乎其微，當(dāng)不同品牌的產(chǎn)品在基本功能上趨同時，工業(yè)設(shè)計就決定了誰能夠最終贏得消費者的心。所以，對于大多數(shù)處于成熟產(chǎn)業(yè)的中國制造公司來說，單純地進行加工式制造，自然只能徘徊在產(chǎn)業(yè)鏈末端；而如果通過設(shè)計來提升或是重啟制造的價值，中國制造企業(yè)有可能踏上一條嶄新的成長路徑。

工業(yè)設(shè)計師們把豐富的感情色彩賦予冷冰冰的產(chǎn)品，以滿足消費者的微妙心理——既害怕自己過時，又不甘心于流俗。擁護者們用自己的鈔票來投票，給予有著優(yōu)良設(shè)計的產(chǎn)品以更多的支持。

設(shè)計就是力量。據(jù)美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會測算，在工業(yè)品外觀設(shè)計上每投入1美元，就可以帶來1500美元的收益。毫無疑問，工業(yè)設(shè)計已經(jīng)成為“第二核心技術(shù)”、“次核心競爭力”。

宏碁創(chuàng)辦人施振榮說：“全世界最便宜的創(chuàng)新就是工業(yè)設(shè)計，在講求創(chuàng)新的時代里，確實更應(yīng)該去做。”

在“中國制造”向“中國創(chuàng)造”嬗變的過程中，工業(yè)設(shè)計或許真的是一條捷徑。營銷體驗師式的營銷人員和工業(yè)設(shè)計師，都是感動營銷戰(zhàn)略的組成部分，讓顧客有一種特別的體驗，是企業(yè)營銷的新任務(wù)。