在我們的“大設(shè)計(jì)”概念中，可以將企業(yè)的所有經(jīng)營因素包括進(jìn)去。企業(yè)以前總是思考“我要做什么”，現(xiàn)在卻在思考“客戶需要什么和客戶感覺自己需要什么”。能夠感動著顧客的感動，已經(jīng)是當(dāng)下營銷的較高境界了。企業(yè)對市場的敏感度不是市場機(jī)會，因?yàn)闄C(jī)會無處不在，如何抓住機(jī)會才是最重要的。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了機(jī)會，也抓住了機(jī)會，花了很多年的努力才爬上了山頂，才發(fā)現(xiàn)自己連立足之地都沒有。

在技術(shù)領(lǐng)域的積累不是短時間能夠完成的。從企業(yè)經(jīng)營的角度來思考，不管是技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，還是其他什么戰(zhàn)略，最終都要回歸到顧客的需要上來。

對于創(chuàng)新來說，堅(jiān)持“技術(shù)本位”的企業(yè)可能會在未來遇到滑鐵盧，盡管技術(shù)很重要，但是直接的技術(shù)產(chǎn)品并不能給顧客很好的體驗(yàn)，這是很多科技公司的短板。在未來，這些技術(shù)企業(yè)也很可能受制于那些善于與顧客互動的企業(yè)。觀察今天的產(chǎn)業(yè)鏈分工，我們可以看到優(yōu)秀的企業(yè)都是注重客戶體驗(yàn)的企業(yè)。

自20世紀(jì)40年代以來，在科學(xué)技術(shù)界最有名、最有影響的一句話即“綜合就是創(chuàng)造”。它作為一種科學(xué)觀點(diǎn)，大大開闊了人們的思路，豐富了人們的想象；它作為科學(xué)研究的方法，已日益成為人們走向成功的捷徑。這是科學(xué)的思維方式，在我們的企業(yè)經(jīng)營之中，要善于利用“綜合創(chuàng)造”這樣的概念，做好自己的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)面向顧客的新價值的創(chuàng)造。

但是，綜合戰(zhàn)略絕非簡單的拼湊，也不是小孩子搭積木那樣的隨意組合。綜合的過程是理性思維的過程，是在強(qiáng)烈的創(chuàng)造意識支配下，在分析研究企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的基礎(chǔ)上，對戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)的屬性及其發(fā)展規(guī)律作透徹的了解和清醒的認(rèn)識，從表面看來毫不相干的事物之間發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的聯(lián)系，進(jìn)而把事物的各個部分、各種屬性組合成一個統(tǒng)一的整體。而這個整體正代表了新事物的誕生、新概念的提出、新理論的創(chuàng)立。

技術(shù)領(lǐng)先加上顧客體驗(yàn)，這就是明顯的跨界綜合，技術(shù)可以用來超越自己的競爭對手，而出色的顧客體驗(yàn)?zāi)軌蚪o自己的產(chǎn)品以很酷的形象。英特爾就是這樣的企業(yè)，很多人看到了英特爾極力的技術(shù)創(chuàng)新，但是沒有看到英特爾在顧客體驗(yàn)方面的出色努力。

英特爾認(rèn)為必須創(chuàng)造新的“英特爾體驗(yàn)”，才能找到未來的競爭力。這是英特爾上下一致認(rèn)同的新營銷戰(zhàn)略。英特爾要想在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代創(chuàng)造輝煌，必須轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造新的“英特爾體驗(yàn)”。所以英特爾尋找最佳并具有商業(yè)價值的“用戶體驗(yàn)”，而成立“互動體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”目標(biāo)就是創(chuàng)造英特爾式的用戶體驗(yàn)。

與蘋果用戶體驗(yàn)相比，除了挖掘純粹的個人娛樂體驗(yàn)，英特爾更希望兼顧商業(yè)、企業(yè)用戶體驗(yàn)以解決人類面臨的很多問題，并希望就此創(chuàng)造出更多的新興市場機(jī)會。而企業(yè)和商業(yè)市場更是英特爾所擅長的，這個市場具有利潤高、性能要求高，但對功耗的要求相對寬容的特點(diǎn)，以這些市場為主要戰(zhàn)場不僅能夠?yàn)橛⑻貭栚A得更多利潤，也為英特爾進(jìn)入更低的功耗市場提供足夠的“彈藥”。正因?yàn)槿绱?，英特爾的研究院開始向互動廣告、醫(yī)療、汽車、能源領(lǐng)域做更多的探索。

盡管英特爾內(nèi)部還有反對的聲音，覺得企業(yè)還是應(yīng)該專注于半導(dǎo)體分內(nèi)的事，體驗(yàn)創(chuàng)造交給下游設(shè)備廠商，但是高層認(rèn)為這種觀點(diǎn)顯然太片面了。如今IT巨頭無一不在強(qiáng)化“軟實(shí)力”并以應(yīng)用和體驗(yàn)作為轉(zhuǎn)型的引擎，英特爾又怎么可以拱手將體驗(yàn)話語權(quán)放棄？放棄體驗(yàn)就等于放棄未來，英特爾必須實(shí)現(xiàn)技術(shù)和體驗(yàn)的跨境融合，才能贏得下一輪競爭的主動權(quán)。

英特爾互動與體驗(yàn)研究院首席工程師兼未來學(xué)家大衛(wèi)·杰森（David Johnson）說，英特爾在不斷強(qiáng)化用戶互動實(shí)驗(yàn)室，招募越來越多的人類學(xué)家、未來學(xué)者，從事著越來越多的未來科技與人類生活的研究。

我們很多企業(yè)勇敢轉(zhuǎn)型但不要拋棄自己的歷史。或許在很多人看來，一個公司的優(yōu)勢，常常會成為其轉(zhuǎn)型時的最大障礙。其實(shí)，能夠不斷轉(zhuǎn)型并持續(xù)成功的公司，從來都不會完全拋棄其原有的優(yōu)勢，而是更大膽地去建立引領(lǐng)未來的抓手。如果我們把原有優(yōu)勢理解為“沃土”，那么想持續(xù)成功的公司還必須在這片沃土上種出新花。只有有了“新花”，公司才有可能擁有適應(yīng)變化的抓手。當(dāng)下英特爾正在做的種種嘗試和探索，其目的正是為了尋找伸向和嵌入移動互聯(lián)時代的抓手，而經(jīng)營的重要支點(diǎn)就是用戶體驗(yàn)。

英特爾在進(jìn)行技術(shù)研究的同時，同樣還擔(dān)負(fù)著擁抱更多跨界資源的重任。毫無疑問，在多元的移動互聯(lián)時代，沒有一個統(tǒng)一的商業(yè)模式能夠“通吃”，如何更靈活、更多元、更開放地滿足混合、多元的需求考驗(yàn)企業(yè)的智慧。而英特爾在每一個領(lǐng)域所進(jìn)行的嘗試都將為企業(yè)新商業(yè)模式的建立、新生態(tài)的培育、新資源的組合提供參考，而這個參考最重要的一點(diǎn)就是將廣大的消費(fèi)者拉進(jìn)來。用情感和體驗(yàn)來和他們進(jìn)行互動和交流，英特爾有這樣重視體驗(yàn)的傳統(tǒng)，在未來他們會做得更深入。