隨著人們生活水平的提高，各大商超不斷發(fā)展，不斷自我完善。人們?cè)诔匈?gòu)買生活必需品，更多的細(xì)節(jié)和氛圍成了不可忽視的東西。音樂(lè)作為一個(gè)不可忽視的環(huán)境因素，最終的目的是讓顧客感到舒服，愿意花更多的時(shí)間來(lái)享受購(gòu)物所帶來(lái)的快樂(lè)。舒緩的音樂(lè)緩緩流淌，顧客在明亮而又柔和的燈光下穿行。在超市，每一個(gè)不和諧細(xì)節(jié)都會(huì)影響顧客的購(gòu)物情緒，而每一分恰到好處的細(xì)致都會(huì)讓人舒服。這種看似不經(jīng)意的氛圍背后其實(shí)有著各種測(cè)算和數(shù)據(jù)的支撐。

賣場(chǎng)在不同的時(shí)間段客流量是不同的，比如賣場(chǎng)在高峰期就要播放輕快的流行音樂(lè)，在中午主要播放休閑音樂(lè)。企劃部門要把音樂(lè)分為不同的風(fēng)格，這樣會(huì)收到不同的聽(tīng)覺(jué)效果。在音樂(lè)節(jié)奏的控制上，一般時(shí)段賣場(chǎng)可能主要是以歡快或抒情音樂(lè)為播放首選，一些節(jié)奏慢、傷感的音樂(lè)要與歡快音樂(lè)互相搭配一下，不然感覺(jué)沒(méi)有活力，給人死氣沉沉的感覺(jué)，效果就大打折扣了。音樂(lè)通過(guò)聽(tīng)覺(jué)器官作用于人的心靈，從而影響人的情緒乃至性格和行為?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有音樂(lè)的人生是遺憾的，沒(méi)有音樂(lè)的賣場(chǎng)也是一樣。

我們走在商城之中，聽(tīng)到曼妙的音樂(lè)，緊張的情緒很快就能舒緩下來(lái)。很多時(shí)候，我們專心于購(gòu)物，可能感覺(jué)不到音樂(lè)的存在，但在音樂(lè)的氛圍中，影響是潛移默化的。賣場(chǎng)的音樂(lè)一般都是以輕音樂(lè)為主，聲音不是很大，節(jié)奏也比較舒緩，這和人們邊走邊看的步伐節(jié)奏基本一致。

好的賣場(chǎng)音樂(lè)，應(yīng)當(dāng)像優(yōu)秀的電影配樂(lè)。如果你看過(guò)足夠多的電影，并且對(duì)電影配樂(lè)有所留意，你會(huì)發(fā)覺(jué)，當(dāng)人看電影的時(shí)候，幾乎是覺(jué)察不到音樂(lè)存在的，人的注意力集中在畫面、情節(jié)、人物等因素上，情緒也隨之起伏。好的賣場(chǎng)音樂(lè)也是如此，它應(yīng)當(dāng)輔助營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍，調(diào)整顧客心理情緒，從而使顧客能夠?qū)⒆⒁饬Ω?、更舒適地集中在商品以及購(gòu)物體驗(yàn)上。

如果有顧客反映：“你們賣場(chǎng)的音樂(lè)真不錯(cuò)”，這個(gè)時(shí)候切忌得意，而是要盡快檢視：是不是音樂(lè)出了問(wèn)題？聲音開得太大了？因?yàn)樗呀?jīng)影響到了顧客的購(gòu)買行為。賣場(chǎng)播放音樂(lè)的目的是促進(jìn)銷售，而不是音樂(lè)欣賞。作為商家，肯定明白這個(gè)道理。

說(shuō)到音樂(lè)，營(yíng)銷人員需要明白，其實(shí)背景音樂(lè)只是購(gòu)物軟環(huán)境的一部分，我們習(xí)慣于把環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。商家在銷售終端做銷售的時(shí)候，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體的軟環(huán)境，盡量為顧客購(gòu)物創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，音樂(lè)是其中不可忽視的因素。

依據(jù)營(yíng)銷主題，音樂(lè)也需有所配合，比如情人節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日，再比如會(huì)員專場(chǎng)或其他主題類營(yíng)銷活動(dòng)。春節(jié)的賣場(chǎng)音樂(lè)是較難創(chuàng)新的，音樂(lè)一般以民樂(lè)為主。如果能考慮四季特點(diǎn)再做做文章，就更完美了。

不同賣場(chǎng)，對(duì)于背景音樂(lè)的播放風(fēng)格是不一樣的。有些賣場(chǎng)還有專門的播音室，選拔和招聘聲音甜美的播音員進(jìn)行商品促銷信息的播音，這樣也起到很好的促銷作用。商場(chǎng)播音的作用，相當(dāng)于廣告的作用，切忌不要引起顧客的反感。

賣場(chǎng)播音工作是最能體現(xiàn)細(xì)節(jié)和形象的工作，如果播音員是紅花，那背景音樂(lè)就是綠葉了。播音工作就像是一個(gè)旗手在為企業(yè)沖鋒陷陣，背景音樂(lè)就是一面戰(zhàn)鼓，時(shí)時(shí)為賣場(chǎng)吶喊助威，它讓賣場(chǎng)更活潑、生動(dòng)、時(shí)尚，讓消費(fèi)者通過(guò)這一細(xì)節(jié)關(guān)懷感受商場(chǎng)服務(wù)藝術(shù)的與眾不同。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)營(yíng)銷體現(xiàn)在科學(xué)的流程管理之上。在銷售終端之中，需要各種軟硬環(huán)境的協(xié)同配合，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，使得流程盡量標(biāo)準(zhǔn)化，這是營(yíng)銷管理者和一般銷售人員的職責(zé)所在。