他們會(huì)有這些行為舉動(dòng)，我們是否可以猜測(cè)這是因其對(duì)愛(ài)、關(guān)心和認(rèn)可的缺失呢？或許這種種表現(xiàn)正是因此而做出的防范舉動(dòng)。

但不得不說(shuō)，這種防御行為在人們的是非觀念里是不被肯定的。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的狀況下，他們所表現(xiàn)出的憤怒毫無(wú)必要，不論站在何種角度去看，人們還是愿意將同情給予那些服務(wù)人員。而且他們的憤怒并沒(méi)有因?yàn)榈玫降狼付较ⅰＨ魏畏?wù)都無(wú)法符合他們的要求，他們從來(lái)都不懂得以寬容的態(tài)度去體諒對(duì)方，只知道將自己的委屈宣泄一通。即使他們得到了道歉或是賠付，也并不意味著問(wèn)題得到了解決，倒更像是一時(shí)的休戰(zhàn)。

為什么總是不滿

不論是咖啡店里的服務(wù)生、百貨店的售貨員，還是高級(jí)餐館的經(jīng)理，這些服務(wù)者都不是他們想要獲取關(guān)心的對(duì)象，而是發(fā)泄的對(duì)象。即便這些服務(wù)的確不太周到，但也不是他們動(dòng)怒的真正原因。

像那個(gè)對(duì)秀真的小失誤而大動(dòng)肝火，甚至給經(jīng)理打電話控訴的顧客，或許在他的心里也存在著類似的情結(jié)，從而對(duì)秀真這種放錯(cuò)調(diào)料的小失誤不依不饒。

有的時(shí)候，當(dāng)我走在人潮涌動(dòng)的街道上，看著那些與自己擦肩而過(guò)的人們，心里會(huì)想：在這些面無(wú)表情的陌生人當(dāng)中，有多少是內(nèi)心缺少愛(ài)與關(guān)懷、滿心傷痕的人呢？那些傷痕又會(huì)制造出多少不滿、多少不愉快的事情呢？

如何應(yīng)對(duì)那些只會(huì)表示不滿的人

因區(qū)區(qū)一點(diǎn)小事便會(huì)心生不滿的人不乏其數(shù)，他們慣于提出無(wú)理的要求，對(duì)對(duì)方的失誤嚴(yán)厲指責(zé)。想要應(yīng)付這些既渴望關(guān)心又不易滿足的人實(shí)屬不易。他們往往會(huì)對(duì)我們無(wú)法做到的、沒(méi)有考慮周全的、沒(méi)必要非由我們?nèi)ヌ幚淼氖虑閲?yán)加批駁，以一些不可理喻的理由來(lái)為難我們。

其實(shí)多數(shù)情況下，我們不必與之斤斤計(jì)較，但有些時(shí)候我們依然需要一些辦法來(lái)應(yīng)對(duì)他們的胡攪蠻纏。例如，像秀真遇到的情況可采取以下方法。

1.先“認(rèn)可”他們

對(duì)付他們的最好方法，便是先對(duì)對(duì)方要求中值得接受的那部分批評(píng)予以認(rèn)可。雖然從客觀意義上來(lái)看，他們并不需要為此而興師動(dòng)眾；但站在他們的角度，他們還是覺(jué)得自己的要求很正當(dāng)，這是在違背了他們的期望后所做出的行為。由于他們最根本的目的就是想得到別人的認(rèn)可和重視，所以先不要與他們站在對(duì)立面。

2.解說(shuō)狀況，接受意愿

當(dāng)他們多多少少找到了所謂的內(nèi)心平衡點(diǎn)，這時(shí)我們就可以委婉且耐心地向他們講明情況，表現(xiàn)出樂(lè)于完善自身的意愿。要知道，他們最在乎的就是自己的話是否有分量。

越是平日里沒(méi)有得到足夠重視的人，一旦逮著機(jī)會(huì)，就越是會(huì)盡其所能地耀武揚(yáng)威。他們之所以找來(lái)經(jīng)理理論，或者在網(wǎng)絡(luò)上宣泄，正是為了尋找這種平日無(wú)法施展的影響力。

至于這種影響力，是一種能夠在接受命令后立即行動(dòng)的威嚴(yán)。其實(shí)他們的內(nèi)心對(duì)自己的影響力十分懷疑，所以寧愿刁難別人，也要以這種方式去滿足自己的欲望。

3.不要反駁