總結(jié)起來，軟推廣和硬推廣是“展示店鋪——建立合作——傳播口碑”良性循環(huán)的開頭，“良品”現(xiàn)在也是在用這種“組合拳”的方式“拉客”。

參鄉(xiāng)莊園：你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢？

三葉草雜貨鋪：良品把促成買家成交的重點(diǎn)放在了“客戶體驗(yàn)”上。我們服務(wù)的核心是SKH，即Specialty（專業(yè)）、Kind（親切）、Help（幫助）。專業(yè)的網(wǎng)店設(shè)計(jì)、專業(yè)的產(chǎn)品解答、專業(yè)的工作流程；親切的溝通、親切的服務(wù)；售前幫助、售中幫助、售后幫助。一切的服務(wù)準(zhǔn)則和流程都是為了致力于提高買家的“購物體驗(yàn)”。當(dāng)買家的疑問可以被詳細(xì)地解答，當(dāng)買家感覺是在接受真誠的服務(wù)，當(dāng)買家遇到糾紛得到良好的幫助時(shí)，那么買家潛意識(shí)中的“體驗(yàn)好感度”會(huì)不斷地上升，這不但是促進(jìn)其二次購買的基石，也是讓“口碑”在更大的范圍內(nèi)傳播的有效方法。

參鄉(xiāng)莊園：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？

三葉草雜貨鋪：最開心的就是通過淘寶平臺(tái)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)個(gè)夢(mèng)想在不斷地實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)持久且非常愉悅的過程。

最難過的是我們會(huì)出現(xiàn)與買家溝通無效并產(chǎn)生誤會(huì)的問題，中差評(píng)只是這種問題反映的一種方式，而我們更擔(dān)心和難過的是對(duì)我們有誤解的客戶可能會(huì)對(duì)我們的信任下降?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，并且每一個(gè)客戶都是我們慢慢積累起來的，如果失去他們，是我最難過的。

參鄉(xiāng)莊園：您接下來的目標(biāo)是什么呀？您建議新手賣家應(yīng)該如何確立創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)呢？

三葉草雜貨鋪：下一個(gè)目標(biāo)是完成我們公司內(nèi)部的二次優(yōu)化，包括人員配置、工作流程等，我們需要在每個(gè)階段進(jìn)行一次總結(jié)和再優(yōu)化。

關(guān)于淘寶的新賣家，我的想法是大家“堅(jiān)持摸著石頭過河”。一方面，任何一個(gè)成功賣家的成功模式都是不可復(fù)制的，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)并吸收，但是不能照搬。我們需要不斷地摸索，而這個(gè)摸索應(yīng)該不是大海撒網(wǎng)，而是謹(jǐn)慎地去選擇。另外，堅(jiān)持是相當(dāng)重要的，堅(jiān)持自己的選擇，堅(jiān)持自己的努力，在困難面前堅(jiān)持。

參鄉(xiāng)莊園：您覺得一個(gè)新店在沒有大量廣告費(fèi)用投入的情況下，應(yīng)該如何給自己的店鋪拉來顧客呢？