磊照101918：你們是如何讓來(lái)到您店中的顧客留下并且成交的呢？

xiaoyan1127：盡力提高服務(wù)質(zhì)量，讓買家接受“超乎想象的服務(wù)”，最終感動(dòng)買家是我們的核心法寶。

①經(jīng)?？吹接械馁u家把客服同時(shí)面對(duì)很多旺旺的截圖給買家看，意思就是人太多了，應(yīng)付不過(guò)來(lái)，買家就應(yīng)該等。更有賣家提出了全自助購(gòu)物的概念，干脆不開(kāi)旺旺了。我認(rèn)為這是不對(duì)的。

②我們的客服時(shí)間是從上午9點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)，這個(gè)是絕大多數(shù)買家購(gòu)物的時(shí)間。我們目前是17個(gè)客服同時(shí)在線，買家的問(wèn)題最遲在1分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

③客服的專業(yè)知識(shí)也很重要。我們的客服人員每周都有專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，包括服裝方面的、韓語(yǔ)方面的、各種產(chǎn)品知識(shí)等。

④我們?cè)O(shè)立的客服專員制，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。對(duì)于買家的提問(wèn)，一個(gè)專員負(fù)責(zé)到底，買家也知道自己的負(fù)責(zé)專員是誰(shuí)，有效地避免了多人客服時(shí)互相推諉的現(xiàn)象。

⑤我們開(kāi)通了400全國(guó)免費(fèi)長(zhǎng)途電話，24小時(shí)接聽(tīng)買家的電話。

⑥我們?cè)谵k公室附近租賃了專門的客服宿舍，布置非常溫馨，員工在辦公室值班到凌晨?jī)牲c(diǎn)，可以安全迅速地回宿舍休息。我們深信，只有員工滿意了，顧客才會(huì)滿意。

⑦我們開(kāi)發(fā)了各種各樣印著我們標(biāo)志的贈(zèng)品，例如：卷尺、記事本、眼鏡布、鼠標(biāo)墊等，贈(zèng)送給我們的顧客。

⑧我們堅(jiān)決執(zhí)行淘寶網(wǎng)的七天無(wú)理由退換貨，而且超過(guò)這個(gè)時(shí)間，我們同樣無(wú)理由退換貨。在退換貨的時(shí)候，我們的客服堅(jiān)決站在買家立場(chǎng)上，處理迅速，絕不拖泥帶水，“讓買家意外而感動(dòng)地退換貨”也是讓我們的買家回頭的原因之一。

⑨我們很多商品的價(jià)格在淘寶上不是最低的，但是我們相信，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供給買家非常高性價(jià)比的購(gòu)物享受，買家最終還是會(huì)選擇我們。

磊照101918：給大家講講在淘寶上您最開(kāi)心的一件事和最難過(guò)的一件事吧？

xiaoyan1127：最開(kāi)心的事情當(dāng)然是升三皇冠的時(shí)候啦！從2萬(wàn)個(gè)信譽(yù)度一點(diǎn)一滴積累到5萬(wàn)個(gè)信譽(yù)度，是一個(gè)非常艱辛的過(guò)程啊。