對手無法取代的是：人才的差別化

有些老板認(rèn)為大力進(jìn)行人才的錄用和培訓(xùn)固然很好，但是將有限的財(cái)力和物力投入到其他的業(yè)務(wù)上或許會(huì)更有利。其實(shí)這樣的想法是很危險(xiǎn)的。

如果省略掉人才錄用和培訓(xùn)步驟，的確可以節(jié)約成本，減少人事費(fèi)和教育研修費(fèi)用的開支。但是，節(jié)約成本只是權(quán)宜之計(jì)，公司的業(yè)績是無法提高的。甚至，人事費(fèi)用和教育研修費(fèi)用的削減會(huì)成為降低公司競爭力的重要因素。要戰(zhàn)勝競爭對手，無疑要加大對人才的投資。

也有人會(huì)說“將削減掉的人事費(fèi)用和教育研修費(fèi)用投入到商品多樣化的開發(fā)上，就沒問題了”。

但是令人遺憾的是，即使商品多樣化開發(fā)成功，也終將收效甚微。為了迎合市場需求所進(jìn)行的商品開發(fā)，總是很輕易就被競爭對手看破并模仿。并且如果自己的公司開發(fā)和銷售與競爭公司相類似的商品，在既沒有特別授權(quán)，又沒有較高的技術(shù)水平的情況下，試圖以商品打贏競爭對手是不可能的。

還有一種錯(cuò)誤的做法，就是為了降低本公司商品的價(jià)格，通過價(jià)格優(yōu)勢取勝而壓縮人才方面的支出。因?yàn)轭櫩褪强慈诉x購商品的，不論商品的價(jià)格多么低廉，如果銷售的人不夠優(yōu)秀一定無法成功出售。

比如一家高級西餐廳，不管推出多么新奇美味的菜肴，如果服務(wù)人員態(tài)度惡劣，顧客也不會(huì)二次登門了吧。

在這一點(diǎn)上，價(jià)格低廉的店也是同樣的道理。即使店里食物的味道讓人不敢恭維，顧客也不會(huì)覺得氣憤。因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為一分錢一分貨。可是，一份只賣300日元的牛肉蓋飯，如果服務(wù)員招呼也不打一聲，就把飯胡亂丟到顧客面前，即使東西便宜，顧客還是會(huì)想投訴的。人們的心理就是這樣，可以忍受難吃的味道，卻無法忍受態(tài)度粗暴的服務(wù)員。

這一道理也適用于其他行業(yè)。無論多么方便、多么便宜的商品，一個(gè)自以為是的營業(yè)人員就可以使該商品永遠(yuǎn)賣不出去。不管什么行業(yè)，客戶面對的都是服務(wù)人員。所以，與商品和價(jià)格相比，人才的差別化才是最有效的競爭手段。