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為什么通過(guò)人口統(tǒng)計(jì)判斷消費(fèi)者是錯(cuò)誤的(1)

贏的力量:如何從需求商業(yè)模式中贏利 作者:(美)瑞克·凱西


實(shí)際上,我們每天都會(huì)遇到需求利潤(rùn)池。你可以回想一下那些圍繞在你身邊的人和事,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的家人、朋友、同事、顧客、鄰居在生活中所作出的決策都是不一樣的。他們對(duì)汽車(chē)、食物、服裝、電視節(jié)目、政治家、音樂(lè)等的喜好都各不相同。他們中有些人能夠非常快速地接受新技術(shù),而另一些人很有可能是勒德分子。更復(fù)雜的是,每個(gè)人所作出的決策都不是一成不變的:一個(gè)平時(shí)特別喜歡討價(jià)還價(jià)的人,卻愿意花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)一些特別的商品或者服務(wù)。這是因?yàn)槟欠N商品對(duì)他而言非常重要,所以他的需求也就變得非常高了。比如,一個(gè)唱片愛(ài)好者會(huì)購(gòu)買(mǎi)頂級(jí)的音響設(shè)備并且收藏大量的音樂(lè)唱片,可是除此之外,他對(duì)其他需要購(gòu)買(mǎi)的任何東西都會(huì)討價(jià)還價(jià)。

對(duì)需求利潤(rùn)池進(jìn)行分析,就是為了更好地了解不同的消費(fèi)群體是利用怎樣的決策標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)商品或服務(wù)作出選擇的。了解之后,我們就能夠?qū)@些需求利潤(rùn)池進(jìn)行量化,從而分析它們的大小、升值空間以及能夠賺取的利潤(rùn)額。

很多公司每年都會(huì)投入數(shù)億美元來(lái)尋找適合自己的市場(chǎng)。不幸的是,它們中的大多數(shù)都只獲得了極少的回報(bào)。為什么呢?因?yàn)橐呀?jīng)有太多的公司根據(jù)統(tǒng)計(jì)原理以及人們過(guò)去的行為對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)了,所以市場(chǎng)分類(lèi)已經(jīng)不再是決定消費(fèi)者未來(lái)行為的有效標(biāo)準(zhǔn)了。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),現(xiàn)在根本就不應(yīng)該再去考慮市場(chǎng)細(xì)分的問(wèn)題。

舉例來(lái)說(shuō),根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)作出的市場(chǎng)細(xì)分,會(huì)根據(jù)顧客的年齡、收入、所處的人生階段(單身、已婚、有孩子、空巢老人等)、種族背景、性別以及受教育程度來(lái)對(duì)其進(jìn)行分組。這個(gè)方法其實(shí)就是假設(shè)那些有著類(lèi)似的統(tǒng)計(jì)特征的人就會(huì)有相似的決策標(biāo)準(zhǔn)以及購(gòu)物方式。當(dāng)然,簡(jiǎn)單地說(shuō),這個(gè)假設(shè)確實(shí)能夠成立??墒牵退氵@種方法能夠幫助我們找到消費(fèi)者的一些相似點(diǎn),它的精確度以及可實(shí)施性還是遠(yuǎn)不及需求利潤(rùn)池分析法。

以我們之前所說(shuō)的那個(gè)狗糧公司為例。我們已經(jīng)知道了有“過(guò)分溺愛(ài)狗狗的家長(zhǎng)”這一類(lèi)人的存在。在實(shí)際生活中,這類(lèi)人確實(shí)很多都是空巢老人,但是那并不能說(shuō)明所有的空巢老人都是過(guò)分溺愛(ài)寵物的家長(zhǎng)。同時(shí),也不表示那些單身的年輕人、年輕的家庭或者更加成熟一些的家庭就不是“過(guò)分溺愛(ài)的家長(zhǎng)”。實(shí)際上,這些人往往都屬于這一類(lèi)型。所以,“過(guò)分溺愛(ài)的家長(zhǎng)”這個(gè)群體是根據(jù)這些人的普遍需求定義的,并不是靠人口統(tǒng)計(jì)得出的。雖然這個(gè)群體里的成員大多是空巢老人,但是這個(gè)群體卻橫跨了大多數(shù)以人口統(tǒng)計(jì)為依據(jù)而分出的群體。

可以說(shuō),除了一小部分趨勢(shì)信息以外,以人口統(tǒng)計(jì)為依據(jù)作出的市場(chǎng)細(xì)分基本上無(wú)法提供任何與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)的有用信息。試想一下,這個(gè)方法所提供給你的內(nèi)容,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也完全了解,那么這些內(nèi)容對(duì)你而言還有什么價(jià)值呢?所以,歸根結(jié)底,以人口統(tǒng)計(jì)為依據(jù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分只能讓你知道“你的消費(fèi)者都是哪些人”,但是該方法很少會(huì)告訴你“為什么這些消費(fèi)者會(huì)作出這樣或那樣的消費(fèi)決策”。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)市場(chǎng)調(diào)查中有一種特殊的形式,叫做“公司人口統(tǒng)計(jì)學(xué)”。這種人口統(tǒng)計(jì)方法主要運(yùn)用在批發(fā)行業(yè)中,幫助公司對(duì)它們的顧客進(jìn)行分類(lèi)。實(shí)際上,公司人口統(tǒng)計(jì)學(xué)創(chuàng)造出了一些客戶(hù)組合。這些客戶(hù)都與垂直市場(chǎng)(制造、零售、金融服務(wù))以及業(yè)務(wù)的規(guī)模(小型、中型、大型)有關(guān)。也許和我們一樣,以上這些內(nèi)容會(huì)讓你想起前面所提到的狗糧業(yè)務(wù)。


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