這確實(shí)是一個(gè)高效率的戰(zhàn)略，百思買(mǎi)公司在短短幾年內(nèi)就取得了巨大的勝利。可是，正如我們之前所解釋過(guò)的，一個(gè)以人口統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的市場(chǎng)分類(lèi)方法無(wú)論多么高明，也無(wú)論它是不是加入了地理因素，該方法都是非常有局限性的。就算你的汽車(chē)后視鏡是世界上最清楚的，也只能向后看。所以，在2006年的時(shí)候，百思買(mǎi)公司的管理層開(kāi)始感覺(jué)到，公司已經(jīng)無(wú)法了解如今顧客千變?nèi)f化的行為以及偏好。

在建立新的需求全景圖之前，我們可以看到以下這些非常明顯的事實(shí)：

·  百思買(mǎi)公司當(dāng)前對(duì)顧客進(jìn)行地理人口統(tǒng)計(jì)的觀念，已經(jīng)無(wú)法讓其理解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為了。

·  通往公司店面的交通速度正在逐漸減慢。

·  百思買(mǎi)公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別越來(lái)越小，而新出現(xiàn)的低成本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（比如沃爾瑪、好市多等）又給公司帶來(lái)了日益增長(zhǎng)的壓力。

·  百思買(mǎi)這個(gè)品牌已經(jīng)變得模糊了，它正在失去自己的獨(dú)特性。

百思買(mǎi)公司的首席市場(chǎng)官貝里·喬治說(shuō)過(guò)：“我們?cè)?jīng)試圖改進(jìn)市場(chǎng)分類(lèi)方法，以此來(lái)幫助我們提高品牌區(qū)分度。我們也曾經(jīng)將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在那些最重要的顧客身上，這一理念也確實(shí)曾帶領(lǐng)公司前進(jìn)。但需求全景圖這個(gè)方法深深地吸引了我們。它真的為我們展開(kāi)了一幅圖，讓我們?cè)趫D中看到所有與顧客相關(guān)的內(nèi)容。它帶領(lǐng)著我們向前看。它比統(tǒng)計(jì)分類(lèi)方法更加健全，并且將商機(jī)清晰地呈現(xiàn)在我們眼前?！?

通過(guò)詢問(wèn)百思買(mǎi)團(tuán)隊(duì)一系列問(wèn)題，我們開(kāi)始了彼此的合作，問(wèn)題如下：

1.影響因素與要素。顧客對(duì)于科技和娛樂(lè)的當(dāng)前需求、潛在需求、新的需求分別是什么？什么因素會(huì)影響未來(lái)消費(fèi)者的需求演變？

2.需求利潤(rùn)池。哪些消費(fèi)者能夠給公司帶來(lái)最大的利潤(rùn)？這些消費(fèi)者未被滿足的需求是什么？

3.百思買(mǎi)怎樣才能贏？未來(lái)，百思買(mǎi)公司應(yīng)該向最有價(jià)值的顧客提供些什么，才能使公司變得吸引人且與其他公司不同？而從收益及利潤(rùn)方面來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)新戰(zhàn)略的價(jià)值又是多少呢？