企業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)家要維護(hù)一定程度的利益平衡,使在一定的利益格局和體系下出現(xiàn)的利益體系相對(duì)和平共處、相對(duì)均勢(shì)的狀態(tài)。利益相關(guān)者分析用于分析與企業(yè)利益相關(guān)的所有個(gè)人和組織，幫助企業(yè)在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。利益相關(guān)者可能是企業(yè)內(nèi)部的(如雇員)，也可能是企業(yè)外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。在大多數(shù)情況下利益相關(guān)者可分類如下：所有者和股東、銀行和其他債權(quán)人、供應(yīng)商、購(gòu)買者和顧客、廣告商、管理人員、雇員、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、地方及國(guó)家政府、管制者、媒體、公眾利益群體、政黨和宗教群體、軍隊(duì)及其他。利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題的影響力來完成。

利益相關(guān)者圖（見圖2-1）（圖略）清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。在確定了最有影響力的利益相關(guān)者后，這里有許多應(yīng)付他們的方法，如圖2-2（圖略）所示，權(quán)力／動(dòng)態(tài)性矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力。在圖2-2中，最難對(duì)付的是處于D格中的群體，因?yàn)樗麄兾痪訖?quán)勢(shì)而且很難預(yù)測(cè)其態(tài)度。在某些情況下，在制定一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略之前，可以用一些新戰(zhàn)略去試探他們的態(tài)度。雖然可以預(yù)測(cè)處于C格中利益相關(guān)者的態(tài)度，他們的期望也常能得到滿足，但也絕不能忽視他們。如果A格和B格中的群體在某一個(gè)問題上集中起來，他們的影響力會(huì)增大，但是他們還是相當(dāng)容易對(duì)付的。同樣如圖2-3（圖略）所示，權(quán)力/利益矩陣(power人nterestmatrix)根據(jù)利益相關(guān)者手中的權(quán)力，以及他們對(duì)公司戰(zhàn)略關(guān)注的程度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類，指出了公司應(yīng)該與他們建立何種關(guān)系。