正文

九、尋找自己的藍(lán)海(3)

企業(yè)家:創(chuàng)造卓越世界 作者:周樹然


(3)超越現(xiàn)有需求。通常企業(yè)為增加自己的市場(chǎng)份額努力保留和拓展現(xiàn)有顧客,常常導(dǎo)致更精微的市場(chǎng)細(xì)分,然而為使藍(lán)海規(guī)模最大化,企業(yè)需要反其道而行,不應(yīng)只把視線集中于顧客,還需要關(guān)注非顧客。不要一味通過(guò)個(gè)性化和細(xì)分市場(chǎng)來(lái)滿足顧客差異,應(yīng)尋找買方共同點(diǎn),將非顧客置于顧客之前,將共同點(diǎn)置于差異點(diǎn)之前,將合并細(xì)分市場(chǎng)置于多層次細(xì)分市場(chǎng)之前。非顧客可以分為三個(gè)層次。①徘徊在企業(yè)的市場(chǎng)邊界,隨時(shí)準(zhǔn)備換船而走的“準(zhǔn)非顧客”。這些“準(zhǔn)非顧客”,在找到更好的選擇前,只是最低限度地使用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù),一旦有更好選擇就會(huì)換船而走。②有意回避市場(chǎng)的“拒絕型非顧客”。因?yàn)槭袌?chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不可接受或者超過(guò)他們的經(jīng)濟(jì)承受能力而不使用。③處于遠(yuǎn)離市場(chǎng)的“未探知型非顧客”。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)通常從未把這些“未探知型非顧客”定為目標(biāo)顧客,這些人的需求常常被想當(dāng)然認(rèn)為屬于其他市場(chǎng),如果企業(yè)知道他們丟棄的此類顧客數(shù)量之大肯定大吃一驚。

(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。遵循合理的戰(zhàn)略順序,建立強(qiáng)勁的商業(yè)模式,確保將藍(lán)海創(chuàng)意變?yōu)閼?zhàn)略執(zhí)行,從而獲得藍(lán)海利潤(rùn),合理的戰(zhàn)略順序以買方效用、價(jià)格、成本、接受分為四個(gè)步驟。

(5)克服關(guān)鍵組織障礙。①認(rèn)知障礙,沉迷于現(xiàn)狀的組織;②有限的資源,執(zhí)行戰(zhàn)略需要大量的資源;③動(dòng)力障礙,缺乏有干勁的員工;④組織政治障礙,來(lái)自強(qiáng)大既得利益者的反對(duì),“在公司中還沒(méi)有站起來(lái)就被人撂倒了”。

(6)將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略一部分。企業(yè)執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略最終需要求助于最根本的行動(dòng)基礎(chǔ),即組織基層員工的態(tài)度和行為,必須創(chuàng)造一種充滿信任和忠誠(chéng)的文化來(lái)鼓舞人們認(rèn)同戰(zhàn)略。當(dāng)人們被要求走出習(xí)慣范圍改變工作方式時(shí),恐慌情緒便會(huì)增長(zhǎng),他們會(huì)猜測(cè)這種變化背后真正理由是什么。員工距離高層越遠(yuǎn)就越不容易參與戰(zhàn)略創(chuàng)建,也就越惴惴不安,不考慮基層思想和感受,將新戰(zhàn)略硬塞就會(huì)引起反感情緒。要想在基層建立信任與忠誠(chéng),鼓舞資源合作,需要借助“公平過(guò)程”來(lái)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)公平過(guò)程的關(guān)鍵不在于新的目標(biāo)、期望和責(zé)任,而在于人們是否清楚地理解了它們。圍繞公平過(guò)程的原則組織藍(lán)海戰(zhàn)略的制定,一開始就將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略創(chuàng)建的一部分,就能夠?qū)⒄斡握f(shuō)和偏袒減少到最低,使人們集中精力執(zhí)行戰(zhàn)略。


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