“我當(dāng)然明白了。我們公司是北美僅存的少數(shù)電子企業(yè)之一……而且，因為立足國內(nèi)生產(chǎn)——我的地盤我做主——我們在客戶服務(wù)方面本應(yīng)更具優(yōu)勢的；可是，我們做得太差了！我們只顧促進(jìn)銷售額，而客戶服務(wù)卻做得很差勁。真不知道國外競爭對手用什么辦法來提供比我們更好的服務(wù)。唉，我們就是這樣的本土企業(yè)！”

“我開始明白過來了?！?/p>

“真的？”

“我以前并不理解喬說的那一套，所以我參加了一個精益企業(yè)商談會。精益是通過流水線生產(chǎn)來解決那些問題的。”

“已經(jīng)有上百萬種課程聲稱能達(dá)到此目的?！?/p>

“我也是這么想的，所以我參觀了一些精益企業(yè)，并且參加了一些精益講習(xí)班?！?/p>

“你有收獲嗎？”

“收獲出乎意料的大?！?/p>

“比如？”

“在大幅減少庫存的同時，也極大地改善客戶服務(wù)，并且產(chǎn)量也提高了50%?！?/p>

“你說這些都沒有用。即使這是真的，在咱們公司也用不上?！?/p>

“我們等著瞧。邁克來這里就是要搞這個的?！?/p>

弗萊德心里在想：邁克是個怪人，現(xiàn)在還是不要再討論這件事為妙。

“介意停下來喝杯咖啡嗎？”彼得問。

“我也想要一杯?！?/p>