第二天，邁克會見生產(chǎn)經(jīng)理吉姆，以便為他的第一個銷售與運營計劃會議做準備。羅頓是個典型的生產(chǎn)高級管理人才，邁克一見就喜歡。不管任務(wù)多艱巨，羅頓都能勝利完成。當(dāng)然，每個人都有他的弱點。羅頓討厭條條框框和開會；他是個實干的人，樂于待在工廠車間。

銷售與運營計劃就是每月舉行的平衡市場供需的管理會議，其目的是尋求經(jīng)濟合理的方案來滿足市場需求。如果供不應(yīng)求，那么三科公司將采取相應(yīng)措施，諸如提前生產(chǎn)、產(chǎn)品替換、外部采辦、加班加點等。同樣，要是供過于求，他們就討論減少產(chǎn)量或者采取促銷活動，以保證工廠和設(shè)備的充分利用。表面看來，每個人都認同銷售與運營計劃。

弗萊德每次都參加銷售與運營計劃會議，以便了解生產(chǎn)安排對財務(wù)報表的影響。財務(wù)部采用銷售與運營計劃中的數(shù)據(jù)來估算下季度以及本年度剩余時間的財務(wù)績效。

每月在銷售與運營計劃會議前，生產(chǎn)部都要開個所謂的銷售與運營計劃會議準備會議。會議中要審查數(shù)據(jù)，并且準備銷售與運營計劃會議上要討論的問題。

邁克走進生產(chǎn)部會議室，參加銷售與運營計劃會議準備會議。他注意到，羅頓站在會議室的后面，正與一位生產(chǎn)計劃員激烈地討論著。

“羅頓，怎么回事？”邁克問。

“我告訴你是怎么回事。”羅頓回答道，“銷售與運營計劃簡直是垃圾。整個會議我都在解釋：導(dǎo)致差勁的客戶服務(wù)，并不是我們生產(chǎn)部的過錯?！?/p>

“有多差？”邁克問。

“誰知道！那得看你要誰的數(shù)據(jù)。他們每月都改變標準。”

“來吧，把標準這事放到一邊。我們能如期按訂單交貨嗎？”

“不可能?！?/p>

“他們認為是你的錯嗎？”

“你開什么玩笑？他們當(dāng)然這么認為！尤其是市場營銷部的精英。他們不聽我的。他們認為我在找借口。他們一直告訴彼得，分銷商老是投訴不能按時收到貨。我知道他們所擔(dān)心的是銷售提成。好像是我在從他們的腰包里往外掏錢一樣。”