“赫伯特，我建議我們將這個問題留到所有這一切完成之后再回答，好嗎？在報告會上再提醒我這個問題吧?！边~克回答。

“什么會？”赫伯特問道。

“報告會。這個會議將在我們的行動完成之后召開，那個會議我們將其稱為報告會?！边~克回答。

“我一定會問的?！彪m然赫伯特的臉上還是掛滿了疑惑，但是他同意將這個問題留到報告會的時候再提出來。

邁克繼續(xù)進行他的介紹：“為了避免每個人說我們花了多少錢，我在每次改進行動中都嘗試著只用一半的拿薪水員工。即使這樣做，仍然會讓人們?yōu)槲覀兊幕ㄙM而感到困惑不解?！?/p>

“是的。但是，無論是拿小時工資的員工還是其他的員工，他們的花費都是一定的，并不是因為工資支付方式的不同而不同。”克里斯蒂說道。

“你知，我知，但財務報表不知?！边~克回答。

“你們到底在談論什么？”弗萊德問道。

“如果我們用的是拿小時工資的員工，那么我們用任何傳統(tǒng)的衡量方法來進行衡量都會感到沮喪，比如生產(chǎn)率、效率或者利用率，等等。對嗎，弗萊德？”邁克問道。

“是這樣的。”弗萊德回答，雖然他仍然充滿疑惑。他真的不知道邁克準備怎么做。

“同時，如果我們的所有成員都來自于同一個部門，那么這會太明顯了，對嗎？”

“當然?！备トR德回答，“因此，你通過使用拿薪水的員工而掩蓋了某些費用？”

“是這樣，也不是這樣?！边~克回答，“無論我們用還是不用拿小時工資的員工參與這個改進行動，我們都花了公司的錢。關鍵問題在于，我們總是將拿小時工資的員工理解為生產(chǎn)零件的人，好像這就是他們唯一應該干的事情似的。我們完全沒有意識到他們在持續(xù)改進上可以做出的貢獻。我們將他們納入進來，不僅僅是讓他們生產(chǎn)東西，還讓他們檢修一下頭腦。如果我們不能充分利用每一個人的全部能力，我們就永遠不能成為一家偉大的公司。我們應該讓專家來修補流程，讓每一個操作者都成為專家?！?/p>