還沒等我回答，巴茲就像往常一樣華麗登場了。巴茲是一只15歲的喜馬拉雅貓。喜馬拉雅貓屬于長毛貓，身上長長的軟毛與身體的體積比大約是100∶1，簡直就是一副包裹在巨大毛堆里的骨架。喜馬拉雅貓有的很孤僻，有的則喜歡人的摟抱；而我們的巴茲則兼有這兩種性格。今晚它似乎并不很喜歡與人交往，于是在我的椅子旁邊找了個客人夠不著它的地方，慢慢地躺了下來。年齡大了以后，它活動起來并不很靈活，也不再跳上跳下了。3年前，我就已經(jīng)把它的攀爬樹送給我的兒子和兒媳了。

我撫摩著巴茲。在回答珊蒂對第二點(diǎn)的詢問時，我提到了“質(zhì)量”。接著，我講起了我的“寵物店探索之旅”——

在寵物店，我看了不同品牌的貓用家具，還從產(chǎn)品手冊里訂購了一些。但是，我發(fā)現(xiàn)一些貓用家具很顯然是劣質(zhì)產(chǎn)品——有的有設(shè)計(jì)缺陷（bad design），比如底座太小而容易翻倒；有的是原料不佳（poor material），比如包裹的氈布裁切得不合適；有的是做工低下（poor production），比如包裹柱子的氈布的兩端接縫做得太馬虎。

而另一些貓用家具則有更多的細(xì)微不足之處。有的是平臺在與中央豎柱連接時稍微有些傾斜——不完全水平，不過并不明顯，除非你從特定的角度觀察它；有的是設(shè)計(jì)上我不贊同，比如不用氈布包裹平臺的底面。這對制造者來說是個小事，可我要說：“生產(chǎn)商為了節(jié)省幾分錢，在售價100美元商品的制作過程中把產(chǎn)品做得并不美觀，作為一個顧客你會高興嗎？”