“為什么這些是質(zhì)量問題呢？”拉爾夫面無表情地說，“在設(shè)計時平臺的底面就沒有包裹物，而他們按照設(shè)計進行制作，這樣做難道有質(zhì)量問題嗎？他們不正是完全按照設(shè)計要求去做的嗎？”

拉爾夫所在的公司賣的就是高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的機械設(shè)備，所以，我知道他是在考驗我。我的眼光停留在了沙發(fā)上方的一幅沙漠春景畫上——畫中有黃色和粉紅色的仙人掌花，仙人掌花的上方是一棵正在抽芽的綠荊樹——同時考慮著如何做出簡潔的回應(yīng)。

“這要看顧客的需求?！贝蠹s1分鐘后我回答道，“我說的是真正的顧客需求。質(zhì)量必須滿足需求——真正的需求。那些沒有用氈布將貓用家具全部包裹住的公司一定會聲稱：顧客并不關(guān)心是否貓用家具所有的地方都被包裹了起來，而且它們的產(chǎn)品滿足客戶的審美要求（aesthetic requirement）；另外，貓也不會爬到平臺的底面，所以顧客當(dāng)然也就不會關(guān)心這個問題了。于是，它們認(rèn)為自己的產(chǎn)品滿足了顧客的需求。但是，它們大錯特錯了。”

我現(xiàn)在已經(jīng)有些激動了——質(zhì)量是我新的酷愛。我不由自主地站了起來，開始在房間里四處走動。巴茲轉(zhuǎn)動著它的腦袋，視線跟隨著我，身體則像動物標(biāo)本似的一動不動。

“讓我來告訴你那些自鳴得意的公司將來會怎樣?！蔽野咽种缸龀墒謽尃睿闇?zhǔn)一個假想的敵人，“市場上將會出現(xiàn)另一家用氈布全面包裹產(chǎn)品的貓用家具公司。其產(chǎn)品價格或許持平，或許稍高一點。但是，那都沒有關(guān)系。在很短的時間內(nèi)，新公司就會搶占更多的市場份額，因為客戶更喜歡它們的產(chǎn)品。不管產(chǎn)品的單位利潤是否會稍低一些，畢竟銷量更大，整體的利潤也就更高了。于是，一個對手就誕生了——更大的銷量很快就能讓它能用更低價格從供應(yīng)商那里獲得氈布和其他材料。如此以來，單位產(chǎn)品的利潤就更高，總利潤也隨之上漲。所以說，其實那些生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的公司會賺更多的錢。”

“那些只從產(chǎn)品手冊中購物的人尤其會感到高興?！蔽铱偨Y(jié)道，“產(chǎn)品手冊中的照片具有欺騙性，它們會展現(xiàn)出表面都有氈布包裹的部分。只有信用卡被扣款、收到產(chǎn)品時，顧客才會發(fā)現(xiàn)平臺的底面并沒有被包裹。他們甚至無法投訴，因為手冊上的產(chǎn)品描述并沒有說‘全部用氈布包裹’。但是，他們將來購買時會更加小心；假如發(fā)現(xiàn)另外一家公司生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們會很高興?！?/p>

我坐回到椅子上，喘了口氣，等待他們的反應(yīng)。

“似乎你已對此形成了信仰?！鄙旱俚卦u述道。