一、 如何閱讀和運(yùn)用

有企業(yè)自主開展流程優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人下載了我在總裁網(wǎng)上的流程管理講座視頻，讓管理人員晚上學(xué)習(xí)。這對我是莫大的鼓舞！但學(xué)習(xí)之后的考試卻讓我感到不悅：考試答題必須用我的原話，錯一個字都得扣分，不及格罰款。教條主義、形式主義都是我極力反對的。我又不是圣人，我的話更不是金口玉言，怎么可以承受如此厚愛？圣人也做不到句句話是真理，更不用說我是個凡夫俗子。欣賞我的觀點(diǎn)和方法，有選擇地借鑒、運(yùn)用就可以了。

我的文章不是為了理論研究而作，而是為了指導(dǎo)實(shí)踐運(yùn)用而寫，并且以中小企業(yè)管理者為對象?！澳茏尨蟊姽芾碚呃斫狻笔俏覍懽鞯淖罡邷?zhǔn)則。故而解讀流程管理理論和方法時比喻用得多。比喻總是蹩腳的，理論總是灰色的，只有生命之樹常青。對照別人想自己、對照文章想自己，對照企業(yè)現(xiàn)實(shí)讀文章?；顚W(xué)活用最好，生搬硬套不必。

本書可作為企業(yè)自主開展流程管理工作的借鑒和參考，書中案例包括圖例都是別人的，運(yùn)用到各自的企業(yè)必須轉(zhuǎn)換，必須創(chuàng)新。

如果本書成為部分讀者一段時間床邊案頭的“擺設(shè)”，我就感到無尚榮幸了;如果成為小品中譏諷的入廁應(yīng)急之物，那就是我的罪過了。

本書出版需要感謝的人太多，我就不一一點(diǎn)名了，因?yàn)槲覠o法窮盡要感謝對象的名字。但有一個人我一定要感謝，那就是正在閱讀本書的讀者——您！

謝謝您閱讀！歡迎提出寶貴意見！

張國祥

2011年10月28日于上海景潤酒店