流程圖到底應(yīng)該由誰來畫？

這本來不應(yīng)該成為一個問題的?？墒鞘虑槠皇沁@樣，在具體操作中碰到類似問題還真不少。一是有企業(yè)負(fù)責(zé)人提出讓咨詢師畫好流程圖給企業(yè)選擇，二是有咨詢同行碰到企業(yè)人員提出讓他們畫流程圖之后交給企業(yè)，三是我在講課時，也遇到個別管理者說，企業(yè)人員太忙，最好有人幫助他們畫好流程圖，他們執(zhí)行就行了。還有部分咨詢?nèi)藛T簽訂合同后，就閉門造車，時間一到就提交一整套流程圖的……簡直五花八門、不一而足。

這在我看來，都不是正?，F(xiàn)象。

到底一個企業(yè)的流程圖應(yīng)該由誰來畫？我們首先得搞清楚流程圖是用來干什么的。

大家都知道企業(yè)有制度，也知道制度是用來約束和規(guī)范企業(yè)成員行為的。那么流程就是制度的補(bǔ)充，或者說是制度某些要求的細(xì)化和完善。制度往往規(guī)定企業(yè)可以有什么樣的行為，不可以有什么樣的行為，規(guī)定哪些事情可以做、哪些事情不允許做，當(dāng)然還有遵守制度的獎勵和違反規(guī)定的處罰。事情的具體步驟在制度里是體現(xiàn)不出來的。凡是成規(guī)模的企業(yè)，為了提高辦事效率、統(tǒng)一做事方式，減少不確定性、消除管理真空地帶，往往就會進(jìn)行流程梳理，進(jìn)而優(yōu)化，以達(dá)到企業(yè)整體效率提升的目的。流程只是對制度允許做的事情進(jìn)行細(xì)化，不能做的事情流程不會去涉及。企業(yè)流程管理要達(dá)到的目的就是對一系列可以做的事情的先后秩序和參與崗位做出準(zhǔn)確界定。

這下我們就應(yīng)該明白了，流程是每個企業(yè)都存在的客觀事物，是每個企業(yè)都在運(yùn)行的活動組合。只不過對流程進(jìn)行管理的企業(yè)，能夠自覺調(diào)整、優(yōu)化，讓流程趨于簡潔。沒有對流程管理的企業(yè)，其辦事秩序就會像脫韁之馬，左沖右突，毫無章法。這樣的企業(yè)辦事效率低下也就在情理之中了。

每個企業(yè)都有辦事流程。每個企業(yè)的流程因有無管理而不同，也因企業(yè)文化、人員素質(zhì)有差別而不同，還因企業(yè)歷史不同而不同。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，更沒有兩個完全相同的企業(yè)。那么每個企業(yè)的做事流程也是各具特點的。不可能相同，也不應(yīng)該相同。對這些流程最清楚的就是企業(yè)從事這份工作的相關(guān)崗位員工。因此，與該流程圖相關(guān)的崗位員工來畫這個流程圖是最恰當(dāng)?shù)摹?/p>

而每一個流程都會涉及到兩個或兩個以上崗位，因此，流程圖讓一個人制作也是有不足的，有人說了制作流程圖應(yīng)該群策群力、集思廣益，即流程參與者共同繪制是最佳選擇。

當(dāng)然掌握流程圖技術(shù)的人畢竟是少數(shù)，懂電腦的人也不是全部。如此說來，畫流程圖還真的只能是企業(yè)的少數(shù)人。不過這并為重要。企業(yè)訂制度也是集思廣益的結(jié)果，執(zhí)筆的人只不過是記錄了大家的意見、匯總了大家的思想而已。畫流程圖的人也應(yīng)該是這樣，由企業(yè)內(nèi)部了解相關(guān)流程運(yùn)行情況的員工主筆（應(yīng)該是主持電腦操作）就可以了。

流程圖畢竟是指導(dǎo)企業(yè)員工工作和規(guī)范操作行為的，讓外部人士代勞，所謂越俎代庖是要不得的。