流程優(yōu)化不能部門各自為政

一次在寧波講課，有學(xué)員課間和我交流，告訴他們企業(yè)進(jìn)行流程管理項目導(dǎo)入，已經(jīng)四個月了，到目前為止，咨詢師給他們的指導(dǎo)都是各部門自行設(shè)計、自行優(yōu)化各部門流程，離項目結(jié)束還有兩個月，他很擔(dān)心，這樣各自為政搞出來的流程沒有考慮互相銜接，怎么實行得了？

流程不是從部門出發(fā)，而是以顧客價值為導(dǎo)向、以企業(yè)價值增值為目標(biāo)，以打通部門墻提高辦事效率為手段、為各崗位充分盡責(zé)及時應(yīng)對市場變化為基點，從而全面提高企業(yè)整體競爭力的管理技術(shù)。流程管理就是為了解決大企業(yè)病而誕生的管理技術(shù)，就是要把企業(yè)從科層管理的低效率轉(zhuǎn)換到流程主導(dǎo)的高效率軌道上來。部門各自為政，不僅不能打通原有的部門墻，相反卻有可能增加部門墻的厚度，原本部門間只隔著一堵墻，現(xiàn)在各自為政的結(jié)果，就類似做了一個個房間再拼成大樓一樣，墻無疑變成雙層了。

流程管理鼻祖邁克兒·哈默教授說：“產(chǎn)生價值的是流程而不是部門。”這也印證了過去把人當(dāng)成本的觀念。而實施流程管理的企業(yè)，人的主動性和積極性得以充分發(fā)揮，人不再是成本，而是資本，即人力資本，并且是最能帶來回報的資本。因此現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為：企業(yè)是得人才者得天下（市場）。人才猶如珍珠，散布的珍珠如果想要價值增值，就得串在一起，成為項鏈。串起珍珠的那條線就是企業(yè)的流程。簡潔高效的流程就能讓這些珍珠（人才）價值倍增。為什么同樣一個人，在管理無序的企業(yè)作用不能發(fā)揮或者發(fā)揮不多，而換了一個管理有序的企業(yè)后，卻能大展拳腳、大放異彩呢？不是人變了，而是流程變了。古人講“良禽擇木而棲”，說得是好鳥會選擇好的樹木棲身（自身安危才有保障）?，F(xiàn)代的人才也會選擇適合自己發(fā)展的企業(yè)。科層管理由于強調(diào)等級、由于層層請示的緣故，人才的發(fā)揮空間有限、晉升的速度也緩慢，它不是人才成長的搖籃，反倒容易成為人才成長的羈絆。因此，從部門的角度優(yōu)化流程的路徑選擇是錯誤的。中國人大都知道南轅北轍的故事，方向錯了，能達(dá)到目的嗎？

流程優(yōu)化正確的做法一定是從企業(yè)的戰(zhàn)略定位開始，從企業(yè)的目標(biāo)體系往下分，把企業(yè)主要事務(wù)工作的相互銜接優(yōu)化組合（流程結(jié)構(gòu)）之后，再細(xì)分流程活動。流程優(yōu)化是先總后分，先大后小。建大樓是先地基，再框架，完成框架之后，再分層砌墻，各層建好之后，才能分間裝修。如果從底層到頂層的樓梯沒有裝好，你如何進(jìn)到第三層、第九層？

流程管理一定要先有總設(shè)計圖再有分層、分間裝修圖，不能本末倒置。因此部門各自為政的做法要不得。