項(xiàng)目導(dǎo)入前的流程現(xiàn)狀評(píng)估方法

流程是企業(yè)管理中普遍存在的現(xiàn)象，有無(wú)自覺梳理、統(tǒng)一管理則又當(dāng)別論。不能因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有開展流程管理，就說(shuō)企業(yè)沒(méi)有流程；更不能因?yàn)闆](méi)有流程圖，就斷然下結(jié)論，說(shuō)這家企業(yè)沒(méi)有流程。流程管理理論自其誕生之日起，就一直宣稱是流程重組或企業(yè)再造，如果本身不存在的東西是無(wú)法重組或再造的。因此，進(jìn)行流程管理之前，企業(yè)或項(xiàng)目專家必須對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估，以確定流程管理重點(diǎn)和項(xiàng)目實(shí)施方案。

對(duì)企業(yè)流程現(xiàn)狀的評(píng)估通常有以幾下幾種方法，不過(guò)，幾種方法需要綜合運(yùn)用。為簡(jiǎn)便起見，先逐一介紹如下，最后綜合闡述。

一、問(wèn)卷法

針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容，通常分為流程意識(shí)、做事習(xí)慣、例會(huì)頻率、溝通方式、常用表格、工作瓶頸描述等，以選擇題為主，描述題為輔。

填寫者應(yīng)具備廣泛的代表性，為保證填寫信息是個(gè)人獨(dú)立意志的體現(xiàn)，通常由專家隨機(jī)抽人，然后統(tǒng)一時(shí)間集中在同一地點(diǎn)單獨(dú)填寫，在規(guī)定時(shí)間當(dāng)場(chǎng)交卷。通常不要求填寫者填報(bào)姓名，只寫崗位名稱即可，以鼓勵(lì)填寫者實(shí)話實(shí)說(shuō)。

二、座談法

座談法分三個(gè)層次，即高層、中層和基層員工。

高層逐一訪談，給其充分表達(dá)個(gè)人意愿的機(jī)會(huì)，也便于了解項(xiàng)目的助力或阻力大小。談話主題由專家把控，既與企業(yè)高層主管的工作掛鉤，也適時(shí)讓其表達(dá)對(duì)企業(yè)全面管理的看法。

中層主管視企業(yè)規(guī)模大小決定小組座談或單獨(dú)訪談。中層主管訪談的重點(diǎn)在于各橫向聯(lián)系單位的順暢與否、或溝通困難的癥結(jié)所在。座談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有全局視野的中層主管可安排單獨(dú)訪談，以獲取更多信息。

基層員工多采取小組座談方式，專家提出一個(gè)個(gè)話題，聽取大家發(fā)言，著重了解他們工作中被動(dòng)等待或無(wú)故浪費(fèi)的事件和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)聽取他們對(duì)改善產(chǎn)品質(zhì)量或提高工作效率的看法。