流程不明，責(zé)任不清

——高管們終于認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性了

現(xiàn)在不僅基層管理人員動(dòng)起來了，企業(yè)高管們也著急了，趁我在下班時(shí)間后晚上加班前的空檔，接連與我交談，叮囑加快流程設(shè)計(jì)步伐、提醒重點(diǎn)流程不要遺漏，公司上下高度一致起來，這的確是意想不到的變化。

重視歸重視，能否厘清流程先后、區(qū)分責(zé)任大小、明確相互配合接點(diǎn)卻并不完全一致。這不，某分廠發(fā)生了員工斗毆事件，一名員工把另一名員工踢成重傷，傷者入院治療，踢人者被派出所帶走，就傷者醫(yī)療費(fèi)的借支問題，分廠負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人產(chǎn)生分歧，互不相讓，官司打到了總經(jīng)理那里。

分廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為，行政工作由行政部統(tǒng)一管理，員工斗毆屬于違紀(jì)行為，應(yīng)該由行政部管轄，故借支應(yīng)該由行政部辦理。行政部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，員工違紀(jì)是行政部處理，但并不等于行政部要包攬一切，公司幾千人，分廠好幾個(gè)，如果每個(gè)分廠員工違紀(jì)產(chǎn)生的費(fèi)用都由行政部借支，那行政部就不要干別的事情了。

總經(jīng)理認(rèn)為，管理員工是各單位負(fù)責(zé)人義不容辭的責(zé)任，單位發(fā)生員工違紀(jì)行為，其上級(jí)主管以及上級(jí)的上級(jí)都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。行政部處理違紀(jì)員工也是在各單位協(xié)助下進(jìn)行。沒有各單位負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)事實(shí)的確認(rèn)，行政部憑什么處理員工？行政部對(duì)違紀(jì)員工的處理，并不意味著各單位負(fù)責(zé)人對(duì)員工管理責(zé)任的放棄或轉(zhuǎn)移。員工工作業(yè)績(jī)、工作成果，單位負(fù)責(zé)人可以分享，員工的錯(cuò)誤單位負(fù)責(zé)人就沒有責(zé)任了？員工違紀(jì)的管理責(zé)任，單位負(fù)責(zé)人往行政部推；員工產(chǎn)品質(zhì)量問題，難道也往品質(zhì)部推不成？品質(zhì)部判定品質(zhì)責(zé)任同行政部判定違紀(jì)責(zé)任是一個(gè)道理。糾正品質(zhì)不良、管好員工行為，都是各單位負(fù)責(zé)人分內(nèi)責(zé)任。行政部負(fù)責(zé)人與各單位負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)員工的處理應(yīng)該是同一流程上不同節(jié)點(diǎn)的分工不同。

總經(jīng)理一番分析闡述之后問我，張老師說對(duì)嗎？

說得對(duì)極了！如果我們用流程圖描述下來，讓每一個(gè)接點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)銜接清楚，每一個(gè)崗位做什么事明明白白，分歧就會(huì)大大減少，溝通也會(huì)方便快捷。這就是流程管理的好處和意義所在。

總經(jīng)理終于由懷疑派變成了堅(jiān)定的支持者，這對(duì)企業(yè)接下來來全面實(shí)施流程管理無疑會(huì)起到極大的推動(dòng)作用。

基層管理人員的勁頭也上來了，上下重視，我的信心也更足了。