正文

流程管理專家的項目體驗(5)

用流程解放管理者 作者:張國祥


真誠和專業(yè)的力量

——流程管理技術(shù)講座感悟

期盼已久的流程管理技術(shù)方法講座終于舉辦了。課前總經(jīng)理的開場動員、董事長的意義闡述,為課程的推出作好了濃墨重彩的鋪墊,加上我本人駕輕就熟的講課藝術(shù)、密切聯(lián)系企業(yè)實際的生動剖析、現(xiàn)場制作的指導(dǎo)方法,讓企業(yè)中高層管理人員和系統(tǒng)設(shè)計師成員如飲甘露。董事長的雄心壯志、總經(jīng)理的縝密安排和講課內(nèi)容一起互相配合,相得益彰,贏得了與會人員一次又一次熱烈的掌聲。

深入聯(lián)系企業(yè)實際,密切關(guān)注企業(yè)人員聚集熱點,通俗易懂的語言、簡潔實用的方法,終于打消了之前眾人對我們咨詢團隊能力的懷疑、對流程管理技術(shù)本身的懷疑。大家終于見到了與企業(yè)實際緊密相聯(lián)的流程圖,大家終于對管理的力量或流程的魅力有了初步的認識。大家仿佛看到了打通企業(yè)多年不暢的溝通瓶頸之后的曙光、仿佛找到了治療企業(yè)管理頑癥的良方。大家似乎看到了企業(yè)未來發(fā)展的康莊大道,紛紛摩拳擦掌,欲在將來企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計的進程中一顯身手。

當董事長發(fā)出打造本行業(yè)一流管理水平的號召時,在場的所有人員都有熱血沸騰的感覺;當董事長在講課結(jié)束時,再次表示,誰如果成為項目的絆腳石,我將義無反顧地將他搬開,而不考慮他資格多老、功勞多大、水平多高。為了企業(yè)的發(fā)展,為了全體員工,我們必須改革落后的管理,我們必須接受全新的管理理念,打造公開、公正、透明、高效的管理體系!我感到了前所未有的鼓舞!我情不自禁地表達了要把本項目打造成中國最富實效的咨詢案例之一的愿望——這也是我一貫的夢想!

回想之前為了開展培訓(xùn)而展開的艱難的溝通歷程,看到今天講課的熱烈反響,我覺得之前所有的努力沒有白費,之前的付出和堅守都有意義。不假思索的應(yīng)承,遠遠比不上,經(jīng)過溝通、交鋒、爭論之后的認同!咨詢不是圖項目開展得一帆風順,而是圖創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新方法的深入人心。如果企業(yè)人員在不理解的前提下,一味按照咨詢團隊的要求“完成任務(wù)”,我想那一定不是理想的咨詢,那一定不會有智慧的碰撞,更不會有智慧的火花,更不會有持續(xù)的發(fā)酵。按部就班地“完成任務(wù)”,除了滿足于文件的齊整、流程的光鮮、方案的美觀之外,不一定會對企業(yè)帶來真正的改變!沒有觸及靈魂的震撼、沒有充分的互動、沒有辯論和交鋒,就不會有咨詢項目的真正落地。企業(yè)管理始終都是企業(yè)管理人員的每日每時的應(yīng)對應(yīng)變活動,如果沒有對管理理念的認同、沒有對管理技術(shù)方法的完全掌握和熟練而綜合的運用,孤立的概念、零星的方法對企業(yè)人員是沒有幫助的。企業(yè)需要的永遠是具體問題的具體解決之道,而不是僵死的教條。咨詢團隊如果不顧企業(yè)人員的感受或接收能力,而是一味強行推廣咨詢方案或咨詢成果,是注定危險的,結(jié)果往往也會徒勞無功。

任何事情都應(yīng)該按計劃有步驟推進,但如果忽略了計劃執(zhí)行者的主觀感受、客觀環(huán)境、實際接受能力,則一定會出現(xiàn)“強扭的瓜不甜”的結(jié)局。


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