還有一個(gè)重要的會(huì)影響企業(yè)的文化因素，它是戰(zhàn)略成果以及日常行動(dòng)形成慣例的東西，即“價(jià)值三角形”。

圖表2是我們?cè)诮o出經(jīng)營建議時(shí)作的說明。從上到下的順序是“日常的行動(dòng)和日常的意識(shí)決定”“成果”“戰(zhàn)略”“文化（激情）”。

例如“開會(huì)”“應(yīng)對(duì)客戶的要求”“查看機(jī)器的狀態(tài)”“給來客上茶”“準(zhǔn)時(shí)赴約”“網(wǎng)上發(fā)出信件”等業(yè)務(wù)項(xiàng)目，都是平常不經(jīng)意中積聚而成的，這些日常行動(dòng)都是由日常意識(shí)決定支配的。不管是上級(jí)的命令，還是自己的意識(shí)，日常的行動(dòng)如果沒有日常的意識(shí)決定是不能實(shí)行的。而且日常的意識(shí)決定是根據(jù)規(guī)則形成的，“打電話”也好，“開會(huì)”也好，這些都是公司根據(jù)公司制定的規(guī)則（如工作守則）而定的。

圖表2　價(jià)值三角形

依據(jù)日常的意識(shí)決定，每天的活動(dòng)日積月累，以一年的時(shí)間周期而獲得的即是“（年度）成果”。例如，作為挑戰(zhàn)而開發(fā)的新的業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況（組織資產(chǎn)）、員工滿意度（人的資產(chǎn)）、工廠機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)情況（物質(zhì)資產(chǎn)）、客戶滿意度（客戶資產(chǎn)）、銷售額、營業(yè)利潤（金融資產(chǎn)）等都適用于這個(gè)范圍。

但是公司并不是僅僅為了達(dá)成“（年度）成果”而存在的。成果的基礎(chǔ)在于捕捉公司的強(qiáng)勢(shì)新機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略層面。這個(gè)戰(zhàn)略就是形成組織的強(qiáng)勢(shì)，把握住最大的機(jī)會(huì)，明確公司的發(fā)展方向，簡言之，“該干什么不該干什么要清楚明了”，“明確究竟是朝什么方向努力”。

進(jìn)一步來講，戰(zhàn)略的基礎(chǔ)對(duì)于公司來說包含沖動(dòng)、熱烈的思想（激情）、希望成為現(xiàn)實(shí)的夢(mèng)（想象力）、認(rèn)真對(duì)待的思考方式（價(jià)值觀）或者從認(rèn)真對(duì)待的思考方式中所引起的當(dāng)然的行為習(xí)慣（行動(dòng)基準(zhǔn)）。我們把這些稱為“文化”。（見圖表2）

文化定義的方式方法在每個(gè)公司是不一樣的，我們是將“激情”“想象力”“價(jià)值觀”和“行動(dòng)基準(zhǔn)”作為四個(gè)核心來考慮的，而其中激情是作為文化的本質(zhì)來考慮的。

很多人對(duì)日常的行動(dòng)通常都是漫不經(jīng)心的，根本不考慮什么戰(zhàn)略文化。但是其中還是有人將自己的激情、憧憬埋在心中，身懷“出成績的思考方式”。這些人習(xí)慣了挑戰(zhàn)和改革，善于抓住其中的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中獲得成績，在這樣的良性循環(huán)中規(guī)范日常行動(dòng)。取得成績的企業(yè)必然存在那些從激情開始到日常行動(dòng)貫徹始終的人們。

希望自己的企業(yè)改變的話，僅僅追求財(cái)務(wù)報(bào)表上記載的“看得見的資產(chǎn)”是絕對(duì)不行的，必須要重視企業(yè)所擁有的“看不見的資產(chǎn)”，并從“五種資產(chǎn)”和“價(jià)值三角形”的視角出發(fā)來修正企業(yè)前進(jìn)的軌跡，同時(shí)要促進(jìn)各資產(chǎn)的良性循環(huán)。

不論是怎樣的企業(yè)，都有“看不見的資產(chǎn)”存在，并通過“五種資產(chǎn)”的循環(huán)獲得利潤。這樣的循環(huán)一旦停滯，企業(yè)就會(huì)陷入經(jīng)營危機(jī)。

從下章開始，我將以鋼鐵公司的事例作為案例研究而呈現(xiàn)給讀者。為什么您的企業(yè)不能從不產(chǎn)生利益的思考方式或習(xí)慣中脫身而出？以及到現(xiàn)在為止幾次改革之后仍然問題成堆？希望您能注意到其中原因，從而使您的企業(yè)邁出真正變革的一步。

這就是“價(jià)值三角形”的思考方式。圖表3將顯示五種資產(chǎn)同價(jià)值三角形的組合。

好的企業(yè)無不擁有激情并在其文化和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上結(jié)出成果。而成果之中所體現(xiàn)的是組織資產(chǎn)、人的資產(chǎn)、客戶資產(chǎn)等看不見的資產(chǎn)和金融資產(chǎn)等相結(jié)合的狀態(tài)。“五種資產(chǎn)”和“價(jià)值三角形”并非彼此孤立存在，而是結(jié)合為一體來創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值。

企業(yè)處于良性循環(huán)之時(shí)，激情作為漩渦的中心，在旋轉(zhuǎn)的過程中將各要素結(jié)為一體，其結(jié)果就使企業(yè)構(gòu)成一個(gè)整體。最初弱小漩渦徐徐膨大，其成長過程同企業(yè)的成長過程是相同的。

我們通常是根據(jù)日常所見的諸多企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、意識(shí)決定以及員工的行動(dòng)來判斷企業(yè)的好壞，但是，這樣往往對(duì)企業(yè)的本質(zhì)形成誤判。一個(gè)又一個(gè)的日常行動(dòng)究竟是怎么形成的？這樣的視點(diǎn)才是重要的。（見圖表3）