我們竟給對方留下了最不好的第一印象。這是我們?nèi)蘸笏牭降?。在最初的會議上，對方對我們所抱有的印象，如果五分為滿分的話最多只能打出二分。

為什么會有如此之低的評價呢？這是因為我們完全脫離了他們心中的專家顧問們所應(yīng)該有的形象。

這是我回到日本后所注意到的。聘請咨詢顧問的企業(yè)對于專家顧問都持有獨特的形象標準?；蛘哒f有一種固有模式，顧問們一再強調(diào)或指責企業(yè)的問題所在，穿著一水兒的黑色西裝，用數(shù)字說話，皮笑肉不笑等。顧問們所獨有的東西，主要的是頭腦精明，對什么問題都能給予肯定的回答。企業(yè)的人們根本不認為這些顧問是同自己一樣的人類，他們也不想這么認為，他們只是把這一切看做是理所當然，他們內(nèi)心對于這些人天生具有一種畏懼，或者說是反感。

再反過來看我們，沒有打領(lǐng)帶、穿西裝，取而代之的是夾克衫，我們沒有銳利的目光和威嚴的神態(tài)。作為證券分析師和注冊會計師，我們卻根本不用數(shù)字說話。臉上始終蕩漾著發(fā)自內(nèi)心的喜悅和笑容。說白了整個兒一副在街上不時擦肩而過，哪里都能見到的普通人的形象。

再加上V公司的員工都以他們是有歷史傳統(tǒng)的公司而特有自豪感。如果用一句話來概括該企業(yè)的文化，那么就是保守主義風格。訪問該企業(yè)時既不打領(lǐng)帶也不穿西裝的人是沒有的。我們沐浴在異樣的目光下也是沒有辦法的。

而且雖然掛著給企業(yè)進行診斷、建議及指導的專家顧問的招牌，我們并未給出諸如“應(yīng)該怎么怎么做”的明確建議。我們所重視的是他們本人有這個點子，如果付諸實施，應(yīng)該有不錯的結(jié)果的想法。因此即使他們有了想干的苗頭，我們也不會明確指出應(yīng)該去干，我們始終如一的態(tài)度是最終的選擇和實施將由企業(yè)或該企業(yè)的每一個員工來決定。

在此基礎(chǔ)上多多傾聽對方的聲音，一心一意地傾聽，對方一旦開始有所行動，就要去傾聽這么干究竟同企業(yè)改革有何種關(guān)系等有感而發(fā)的聲音。

“工作快樂嗎？”

“什么時候才快樂？”

“當初為什么會來這家公司？”

在這家鋼鐵部門所直接面對的危機狀態(tài)下，這些豈不是陽光般的質(zhì)問嗎？

“這倆家伙到底干什么來了？”這是他們的真實想法，他們這么想也是很自然的。