此時，我們首先要做的就是盡全力傾聽與會者所說的。

運營不暢的企業(yè)大都是這樣。平時總是聽命于公司，而上司能夠認真聽自己說話的機會基本沒有。但是，不管是誰在工作中都有可能產(chǎn)生各種各樣的疑問，例如“這么干是對的，可是……”等?？墒?，這種種疑問也好，想法也好總是被無視，在自己價值不被認可的環(huán)境中，人就會想到放棄，就會漸漸沉淪。

我自己赴美，對從上司那里聽到的話在頭腦經(jīng)過整理而形成的經(jīng)驗是比什么都重要的。所以，只要聽別人說話，就有可能產(chǎn)生某種效果的道理是顯而易見的，而作為咨詢師的我的強項之一就是對別人的話進行整理。對方一張口說話，我的頭腦就開始對他個人有了一番梳理。

然而，在眼前這種局面之下，指望對方“擁有清醒的頭腦”的愿望是很難實現(xiàn)的。所以，先要讓對方把心里所想的說出來。這樣的話，我就可以一點一點地了解鋼鐵部門的狀況。對方想說的，盡量讓他說出來，我再套用“五種資產(chǎn)”和“價值三角形”從而掌握公司的全面情況。