那是很久以前的事了，當(dāng)時(shí)的英國(guó)船堅(jiān)炮利，還是世界上最強(qiáng)大的國(guó)家，疆域非常廣大，在它的國(guó)土上（包括殖民地），這邊太陽剛剛落山，另一邊太陽已冉冉升起。因此它號(hào)稱“日不落帝國(guó)”。

故事就從英國(guó)的廣大疆域說起，有一年英國(guó)海軍攻占了澳大利亞，把澳大利亞變?yōu)榱怂闹趁竦兀拇罄麃喌浆F(xiàn)在還是地廣人稀，當(dāng)時(shí)更是荒無人煙。占領(lǐng)了它就要讓它發(fā)揮效益，需要人來開墾這片廣大的荒原，沒有人怎么辦，那就從英國(guó)國(guó)內(nèi)移民到澳大利亞吧！可是英國(guó)人口本身并不多，沒有人可“移”呀，后來不知誰出了這么一個(gè)主意，把監(jiān)獄里正在服刑的犯人分期分批地拉到澳大利亞，讓他們一邊服刑，一邊開墾荒原，這樣既解決了拓荒澳大利亞人手不夠的問題，又不影響犯人們服勞役，想來確實(shí)是兩全齊美的好主意！

說干就干，一批批犯人通過輪船被源源不斷地運(yùn)往澳大利亞!

由于政府運(yùn)力有限，絕大部分運(yùn)輸任務(wù)都由私人老板承擔(dān)。剛開始整個(gè)運(yùn)送囚犯的工作流程是這樣的：清點(diǎn)人數(shù)-裝船-按人頭付費(fèi)-運(yùn)輸-到目的地接囚犯。

但是這樣問題卻出來了，因?yàn)榇习鍌冊(cè)谇舴秆b船的時(shí)候，已經(jīng)拿到了運(yùn)費(fèi)，所以在運(yùn)送囚犯的茫茫大海上，在漫長(zhǎng)的路途中，根本不善待囚犯。很少給囚犯水喝，吃的食品也非常低劣，不給生病的囚犯醫(yī)治，死了的抬起來往大海里一扔了事，甚至連還活著的重病號(hào)也一并扔進(jìn)大海，反正這樣還可以減輕運(yùn)輸負(fù)擔(dān)。到目的地時(shí)活蹦亂跳的人不到3/10，其余的囚犯要么被扔進(jìn)茫茫大海，要么被折磨得奄奄一息，只剩下最后一口氣。

英國(guó)政府意識(shí)到問題的嚴(yán)重性后，就著手解決這一問題。后來有一個(gè)比較聰明的人想出了一個(gè)辦法，什么都不變，只在運(yùn)送囚犯的工作流程上做一小小的改進(jìn)：

改進(jìn)后的流程為清點(diǎn)人數(shù)-裝船-運(yùn)輸-到目的地接囚犯-按健康人頭付費(fèi)。

就是這樣一個(gè)小小的流程改動(dòng)，帶來了船老板對(duì)待囚犯態(tài)度上的180度大轉(zhuǎn)彎，過去不給囚犯吃，不給囚犯喝，現(xiàn)在是想方設(shè)法讓囚犯吃飽喝好；過去是囚犯病了不給醫(yī)治，抬起來往大海里一扔了事，現(xiàn)在是在囚犯還沒有病時(shí)就采取預(yù)防措施。

原因很簡(jiǎn)單，過去是在囚犯裝船的時(shí)候，船老板已經(jīng)得到運(yùn)費(fèi)；現(xiàn)在是到了目的地才按照人頭給付費(fèi)用，并且囚犯越健康，付給的費(fèi)用越高。

流程改進(jìn)的威力之大，帶來的利益之多，從這個(gè)小故事中可見一斑。

車間流程管理分為以下三個(gè)步驟：

①描述流程。

②評(píng)估流程。

③調(diào)試流程。

描述流程就是首先把車間主要業(yè)務(wù)流程梳理、描述清楚，畫出流程圖。在企業(yè)咨詢的過程中，常常會(huì)聽到基層管理人員這樣的聲音，我們這里管理不規(guī)范，沒有管理流程。我說不是你這里沒有流程，工作在正常的進(jìn)行，肯定有流程，只是你沒有把它寫出來，沒有對(duì)流程進(jìn)行描述，更沒有對(duì)流程進(jìn)行管理、改進(jìn)。

進(jìn)行車間流程管理的第一步就是進(jìn)行流程描述，即按照我們正常工作的步驟，客觀地記錄工作流程。

評(píng)估流程：對(duì)描述出的流程進(jìn)行評(píng)估，判斷是否需要對(duì)該流程進(jìn)行改進(jìn)。

調(diào)試流程：經(jīng)過評(píng)估后，對(duì)判斷需要改進(jìn)的流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

剛開始，在改進(jìn)流程的時(shí)候我們按照這樣的步驟一步步走到位，時(shí)間久了，熟悉了，完全可以很自如地就做好這項(xiàng)工作。每遇到一件工作，把前后過程在大腦中回想一下，就可以發(fā)現(xiàn)其中有沒有需改進(jìn)的地方、調(diào)試的地方。

調(diào)試流程的具體方法如下：

優(yōu)化：改變整體流程的先后順序或把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化。

合并：嘗試把管理環(huán)節(jié)或工藝工序合并，管理環(huán)節(jié)的減少意味著把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，流水線生產(chǎn)上的合并尤其能立竿見影地提高效率。 

取消：如果某一管理環(huán)節(jié)取消后工作效果不打折扣，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)排除某道工序不影響產(chǎn)品質(zhì)量，那么就毫不猶豫地改進(jìn)。

增加：增加必要的工作環(huán)節(jié)，以獲得更加滿意的工作質(zhì)量。