如何應(yīng)對憤怒的電話

無論打電話的人有多么生氣，或者讓你多么生氣，你都不要與之爭執(zhí)。盡量做到心平氣和，表達(dá)出你想要解決問題的想法。表達(dá)出你感同身受，你可以說：“我理解，我會盡力幫忙的。”

或問：“您介意再慢慢重復(fù)一遍您的訴求嗎？這樣我可以準(zhǔn)確地記錄下來。”通常情況是，在表明你是想解決問題的，而不是問題所在，打電話的人就會冷靜下來。如果事情很重要，需要比你高一級別的人來解決，那就把這個問題（提供你做的筆記）傳達(dá)給你的上級。