第三章 如何道歉和接受道歉

人孰能無(wú)過(guò)，做了錯(cuò)事不要緊，只要不影響到與別人的關(guān)系，因此我們?nèi)巳硕紤?yīng)該學(xué)會(huì)道歉。

一句衷心的道歉不但可以彌補(bǔ)破裂了的關(guān)系，而且還可以增進(jìn)感情。道歉可以分為三種：補(bǔ)償、表達(dá)同感和承認(rèn)違反規(guī)定。對(duì)于個(gè)人主義的人補(bǔ)償式的道歉比較有效；對(duì)于人際關(guān)系比較看重的人基于同感的道歉將更有效；而對(duì)于那些把自己看做強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)一部分，承認(rèn)違反規(guī)則的道歉是最有效的。

掌握好道歉的學(xué)問(wèn)，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿(mǎn)陽(yáng)光。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，勇于承擔(dān)后果，才能夠真心地道歉，并取得對(duì)方的原諒。

首先，道歉的前提是要了解自己錯(cuò)在哪里。

考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。

其次，道歉應(yīng)該簡(jiǎn)短真誠(chéng)。

道歉一定要出于真誠(chéng)，虛假的道歉，別人只會(huì)受騙一次，第二次就貶值了。大多數(shù)人只想讓你承認(rèn)自己已經(jīng)意識(shí)到曾表現(xiàn)出不夠尊重這一事實(shí)?！叭绻覀冎g有誤會(huì)的話(huà)，我非常抱歉。”這是一種保持中立的方式，如果你并不認(rèn)為自己做錯(cuò)了事情，但是很明顯對(duì)方認(rèn)為你錯(cuò)了。而“你完全正確，是我錯(cuò)了?！眲t是你體面地承認(rèn)自己做錯(cuò)事情的一種方式。不管你如何有歉意，不要只是心里想著，一定要真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方知道。

最后，道歉也需要藝術(shù)。

有了道歉的勇氣，還要注意道歉的藝術(shù)。下列幾點(diǎn)是應(yīng)該注意的：

（1）應(yīng)該道歉的時(shí)候就馬上道歉，耽擱時(shí)間越久就越難啟齒，有時(shí)甚至?xí)虼俗坊谀?。通常，受傷害的人要的無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類(lèi)的傷害。因此，道歉時(shí)不要用過(guò)多情緒的字眼，道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉信息?？梢杂谩皩?duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話(huà)向?qū)Ψ降狼?，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度最容易得到對(duì)方的諒解。

（2）如果你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可以用別的方式代替。比如，你同別人吵架后，送去一束鮮花或一樣對(duì)方喜歡的東西，很可能令前嫌冰釋。這種以物傳情的道歉方式，妙處就在于它盡在不言中。當(dāng)然，如果你自己不便于出面，也可以求助于第三者，請(qǐng)別人轉(zhuǎn)達(dá)你的歉意?？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（3）道歉時(shí)，你可以適當(dāng)?shù)目浯笞约旱倪^(guò)錯(cuò)，越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，對(duì)方越不得不原諒你?；蛘呖梢圆扇∫恍┭a(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)，例如給對(duì)方送點(diǎn)兒小禮物，請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的，寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有分量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信或E-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些尷尬和難看的場(chǎng)面。

（4）你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。有時(shí)一件事迫不得已這樣做了，并給對(duì)方造成了損害，你可向他說(shuō)明情況，表示遺憾，但是不必道歉。

（5）別人向你表示道歉以后，應(yīng)有所表示。即便是別人的歉意很不符合你的心意，也要為別人提供進(jìn)一步道歉的臺(tái)階。讓人碰釘子是不好的，只會(huì)使別人收回已經(jīng)表示的和好愿望。在接受道歉時(shí)，呈現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)的微笑，做出積極的回應(yīng)，這件事情就算過(guò)去了。你可以說(shuō)：“我相信你不是有意的?！被蛘摺拔抑滥愕母惺埽瑒e擔(dān)心，謝謝你的道歉。”

如何在遭到侮辱后還能維護(hù)尊嚴(yán)取決于你怎樣回應(yīng)。采取高姿態(tài)永遠(yuǎn)不會(huì)讓你失去什么；很多時(shí)候，遭受侮辱后最好的做法不是與那個(gè)無(wú)禮的人發(fā)生正面沖突，因?yàn)閷?duì)那個(gè)人生氣會(huì)導(dǎo)致雙方怒氣沖天，直接對(duì)抗。反而表現(xiàn)出禮貌，為那個(gè)無(wú)禮的人做出表率會(huì)好得多。我們都是人，多多理解他人是化解問(wèn)題的最好方式。禮貌是會(huì)相互感染的，那個(gè)無(wú)禮的人也無(wú)疑會(huì)為自己的粗魯行為表示道歉。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們確實(shí)無(wú)法控制別人如何接收我們的道歉——這也是為什么道歉的目標(biāo)永遠(yuǎn)不該是爭(zhēng)取對(duì)方的原諒。如果，對(duì)方真的原諒了，事情當(dāng)然更圓滿(mǎn)。但是，即使關(guān)系并未能完全修復(fù)，道歉也可以算是成功的。因?yàn)椋嬲牡狼甘窍驅(qū)Ψ奖硎?，你知道自己做錯(cuò)了，你也覺(jué)得很不好——而不是只想撫平對(duì)方生氣的情緒。

很不幸的是，有時(shí)當(dāng)事人還在氣頭上，不管多么真誠(chéng)動(dòng)人的道歉，都無(wú)法讓他原諒更談不上忘懷。如果，你真的非常努力真誠(chéng)地道歉，而對(duì)方還是拒絕——或是完全不接受——那么，可能對(duì)方還需要多一點(diǎn)時(shí)間讓自己平靜下來(lái)。給他一兩周的時(shí)間，然后，再做嘗試。你的堅(jiān)持會(huì)顯示出你的態(tài)度：你把彌補(bǔ)這個(gè)過(guò)錯(cuò)當(dāng)作頭等大事。如果這樣做了你還是遭到拒絕，那你可能只得接受這個(gè)人將在你的生命中消失了的事實(shí)。起碼，在對(duì)方的傷口復(fù)原之前，只有如此了。