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從十人一色到一人十色的備品(1)

究極之宿:加賀屋的百年感動 作者:周幸叡


想要讓客人將旅館視為第二個家,這個“家”的個人用品必須相當(dāng)齊備,甚至最好為每個客人量身打造,這樣才能讓客人涌起像住在家里的舒適之感。

為了滿足每位客人對各種備品的需求,加賀屋設(shè)置“仕入用度課”(即有關(guān)進(jìn)貨用品調(diào)度部門)來負(fù)責(zé),除去生食材料外,加賀屋所使用的物品、備品的開發(fā)及進(jìn)貨,都由該部門負(fù)責(zé),經(jīng)手的物品,從清酒、啤酒、火柴、衛(wèi)生紙,到浴衣、棉被、毛巾等,共5000種以上。

以備受游客喜愛的棉被來說,不同于其他旅館只鋪一件底被,加賀屋特別鋪兩件底被讓游客能睡得更舒服,這么一來,能容納1500人的加賀屋,一整年常備的底被有3000床以上;至于蓋被,分成冬用和夏用,總數(shù)近3000件,底被加蓋被合起來,必須準(zhǔn)備6000件以上!不只數(shù)量多,質(zhì)量也不能忽視,底被以高級的友禪為質(zhì)料,每件都注重舒適和清潔。

加賀屋搭配的枕頭也不馬虎。為了一些換枕就睡不著的游客著想,“仕入用度課”也竭盡所能準(zhǔn)備各式枕頭:一般的枕頭、一面是羽毛另一面是材質(zhì)稍硬的枕頭、較低的枕頭、較高的枕頭、較軟的枕頭、日本舊式的填充麥殼枕、裝填珠洲產(chǎn)的“能登大納言”紅豆的特制枕、有檜木香片的枕頭、孩童用的卡通圖案小枕頭等。有時,在客人睡覺前,工作人員還會貼心提醒:枕頭有硬和軟兩面,可依個人喜好使用。

和室榻榻米座位上的坐墊,也有別于一般旅館購買的現(xiàn)成品,加賀屋的坐墊均是特別訂制的原創(chuàng)產(chǎn)品,圖案特殊,連尺寸都比其他旅館使用的坐墊大,一個座位鋪兩塊,坐起來舒服氣派。冬天用的坐墊必須3000塊,夏天用的1500塊,加上宴會場中使用的坐墊也大約有1000多塊,全館光坐墊竟然也要準(zhǔn)備6000多塊!

住宿旅館一定要穿的日式睡衣“浴衣”,一般旅館大多只粗略分特大、大、中、小,萬一客人身材特殊,不在此四大種類內(nèi),很多時候客人也只好將就著穿,或是干脆舍棄不用。但加賀屋對浴衣尺寸分得很細(xì),以男性來說,從145厘米到200厘米,約5厘米一種,共分12種尺寸;同時再依體重,細(xì)分出較胖的4種尺寸。如此一來,不論是體型較瘦小的,或是壯如相撲選手的,都能穿上合適浴衣,就連小孩也有各種大小的孩童用浴衣及拖鞋。萬一真的都不合身,還會有擅長修改衣服的員工,馬上動手為客人修改到合身為止?!笆巳胗枚日n”的資深前輩大森表示,這些浴衣分男女不同圖案,材質(zhì)特選,花紋也是特別設(shè)計,穿在每個客人身上,分外顯出客人的高雅氣質(zhì)。為了讓客人在館內(nèi)都能穿著干凈舒適的浴衣,客房管理員還特別為客人準(zhǔn)備了兩件,一件是進(jìn)館后穿著,另一件供睡覺時換穿。


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