在這樣繁忙的一天里，小田真弓掌柜除了在盡心接待客人外，另一部分的心力則放在員工身上。今天上班的客房管理員中，有沒有人臉色不好，身體狀況不佳？包括離開父母來此工作的年輕客房管理員、離婚帶小孩的客房管理員、只身工作的年長客房管理員……對于這些和她一起打拼的伙伴，小田真弓掌柜以生育三個小孩的媽媽身份，充滿母愛地關(guān)心她們。

對于員工發(fā)生的工作疏失，她絕不當(dāng)場破口大罵，而是等全盤了解后再訓(xùn)斥。她也不會因聽到小道消息就誤認(rèn)為某員工有錯，只相信自己親眼所見的員工疏失。因為自己也是從許多失敗中改進(jìn)成長的，今日貴為掌柜的她認(rèn)為，若是一直緊盯著員工做錯之處，只會讓員工變得消極，反而易犯更大錯誤，形成惡性循環(huán)。有時工作忙，她就借寫信與員工聯(lián)系感情，親筆告訴他們值得嘉許與需要改進(jìn)之處。

在館內(nèi)工作時，絕不戴任何珍貴飾物的小田真弓掌柜說：“我的寶物就是在加賀屋工作的所有人的心，能在工作現(xiàn)場涌現(xiàn)出寶物，這樣的我真是幸福！”對小田真弓掌柜來說，每個加賀屋員工的人生，其間所發(fā)生的幸與不幸、悲歡離合，都牽引著她的哭泣與微笑，而她的加賀屋掌柜工作，就是守護(hù)全體員工的幸福，讓幸福的員工全力以赴，提供給客人幸福滿滿的服務(wù)。

《究極之宿：加賀屋的百年感動》讀書網(wǎng)在線試讀連載完畢，更多精彩，請參見原書。呼吁您購買正版圖書。