雖然制造型企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到了為客戶提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的，并為此做出了很多努力，但是，往往是事與愿違，要么是辛辛苦苦推出的服務(wù)不被顧客接受，顧客不領(lǐng)情，要么是推出的服務(wù)雜亂無章，缺乏創(chuàng)新，沒有戰(zhàn)略思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，自身不成系統(tǒng)，也不能系統(tǒng)的為顧客提升價(jià)值。造成這種局面的原因是幾乎沒有幾個(gè)企業(yè)懂得如何根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)來制定綜合性的服務(wù)開發(fā)計(jì)劃，缺乏有效的分析工具來指導(dǎo)他們獲取基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本書將向制造型企業(yè)提供一種基于服務(wù)的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析模型——三維服務(wù)分析模型（如圖3-1所示），它將為企業(yè)尤其是中小企業(yè)制定服務(wù)開發(fā)計(jì)劃、獲取服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的工具性指導(dǎo)，提升它們的市場(chǎng)表現(xiàn)。

三維服務(wù)分析模型從三個(gè)維度為制造企業(yè)和有形產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)開發(fā)、保持和創(chuàng)新提供了一種新的思維模式，幫助經(jīng)理們快速的建立起基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上取得更大的銷量。有形產(chǎn)品三維服務(wù)分析模型的三個(gè)維度依次是：橫軸代表顧客整體解決方案，豎軸代表顧客讓渡價(jià)值，縱軸代表售前、售中和售后服務(wù)。依據(jù)三個(gè)維度的思維，經(jīng)理們可以發(fā)現(xiàn)作為提高有形產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)包括三種基本的類型：一是基于橫軸顧客整體解決方案，以產(chǎn)品為核心，作為顧客整體解決方案一部分的服務(wù)；二是基于豎軸顧客讓渡價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩吞峁╊~外附加價(jià)值的服務(wù)；三是基于縱軸售前、售中和售后服務(wù)，加快產(chǎn)品銷售和方便顧客購買的服務(wù)。