與殘障人士溝通  自從美國殘疾人法案（ADA）通過以來，更多身體殘疾的人參加了工作，無論他們有沒有殘疾輔助器械。這個法案大約保護4,300 萬美國殘疾人，這些殘疾人因為身體或智力殘疾，工作受到極大的限制。法案保證了在大多數(shù)國有或私有組織中，能勝任某個工作的殘疾人在受雇用或升職時不遭受歧視。

但是有能力的溝通者不僅僅做到法律所要求的。在不同情況下，如果你在溝通時合理地改變溝通方式，效果會更好。比如，當你被介紹給一位使用輪椅的人時，應該稍微彎腰至眼光與他平行。如果這個人能伸出手和你握手，那你也伸出手。如果對話較長，那你應該坐下來，讓你們的目光在同一水平線上。用輪椅的人可能會將它們的輪椅空間作為個人空間的大小，因此不要觸碰或者靠在他們的輪椅上。

大多數(shù)聽覺有缺陷的人會結合聽和讀唇來接收信息。面對正在和你說話的人，要把語速放慢（但是不要大聲說）。當你和盲人說話時，用話語表達，而不要用動作或眼光。當你靠近他或她時，要讓他或她知道；如果進行團隊討論，對誰說話要先稱呼他或她的名字，這樣那位盲人就知道你在和誰說話。你應該用正常的語音和速度說話，讓他知道你是誰。

每個人時不時會需要幫助。如果一位殘疾人看起來需要幫助，那你應該問他是否需要你的幫助，然后按照他或她的需要做。但是不要過分照顧殘疾人。不要惱人，不要以高人一等的態(tài)度對待他或她。

無論在哪，都不要使用“你聾了嗎？”，“他腦子有點慢”，或者“你是瞎子嗎？”這樣的話語。這些話是對身體殘疾或有認知障礙者的不尊重，事實上，這種語言對每個人都是不尊重的。

當你在作演示時，考慮一下殘疾人的需求--比如座位、發(fā)放的材料、視像輔助，等等。當你溝通的時候，最好的建議就是了解你的受眾，而且要看到“看不到”的。要認識到，有些殘疾是看不到的。對那些有過敏或其他敏感性格的同事、看不到的身體殘疾、癖好或者其他威脅到生命的（甚至是致命的）身體狀況，你要敏感或警覺。

要把輔助器械當作正常工作中的一部分。我們都需要一些輔助器械，不一定是輪椅，可能是一把標準的可根據(jù)不同使用者身高進行調節(jié)的辦公椅。給殘疾的同事、客戶和來賓提供輔助器械是工作場所的正常功能，要接受這個觀點。簡而言之，表現(xiàn)出你是團隊的一名成員，你重視社交融入。