與殘障人士溝通  自從美國(guó)殘疾人法案（ADA）通過(guò)以來(lái)，更多身體殘疾的人參加了工作，無(wú)論他們有沒(méi)有殘疾輔助器械。這個(gè)法案大約保護(hù)4,300 萬(wàn)美國(guó)殘疾人，這些殘疾人因?yàn)樯眢w或智力殘疾，工作受到極大的限制。法案保證了在大多數(shù)國(guó)有或私有組織中，能勝任某個(gè)工作的殘疾人在受雇用或升職時(shí)不遭受歧視。

但是有能力的溝通者不僅僅做到法律所要求的。在不同情況下，如果你在溝通時(shí)合理地改變溝通方式，效果會(huì)更好。比如，當(dāng)你被介紹給一位使用輪椅的人時(shí)，應(yīng)該稍微彎腰至眼光與他平行。如果這個(gè)人能伸出手和你握手，那你也伸出手。如果對(duì)話較長(zhǎng)，那你應(yīng)該坐下來(lái)，讓你們的目光在同一水平線上。用輪椅的人可能會(huì)將它們的輪椅空間作為個(gè)人空間的大小，因此不要觸碰或者靠在他們的輪椅上。

大多數(shù)聽覺(jué)有缺陷的人會(huì)結(jié)合聽和讀唇來(lái)接收信息。面對(duì)正在和你說(shuō)話的人，要把語(yǔ)速放慢（但是不要大聲說(shuō)）。當(dāng)你和盲人說(shuō)話時(shí)，用話語(yǔ)表達(dá)，而不要用動(dòng)作或眼光。當(dāng)你靠近他或她時(shí)，要讓他或她知道；如果進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論，對(duì)誰(shuí)說(shuō)話要先稱呼他或她的名字，這樣那位盲人就知道你在和誰(shuí)說(shuō)話。你應(yīng)該用正常的語(yǔ)音和速度說(shuō)話，讓他知道你是誰(shuí)。

每個(gè)人時(shí)不時(shí)會(huì)需要幫助。如果一位殘疾人看起來(lái)需要幫助，那你應(yīng)該問(wèn)他是否需要你的幫助，然后按照他或她的需要做。但是不要過(guò)分照顧殘疾人。不要惱人，不要以高人一等的態(tài)度對(duì)待他或她。

無(wú)論在哪，都不要使用“你聾了嗎？”，“他腦子有點(diǎn)慢”，或者“你是瞎子嗎？”這樣的話語(yǔ)。這些話是對(duì)身體殘疾或有認(rèn)知障礙者的不尊重，事實(shí)上，這種語(yǔ)言對(duì)每個(gè)人都是不尊重的。

當(dāng)你在作演示時(shí)，考慮一下殘疾人的需求--比如座位、發(fā)放的材料、視像輔助，等等。當(dāng)你溝通的時(shí)候，最好的建議就是了解你的受眾，而且要看到“看不到”的。要認(rèn)識(shí)到，有些殘疾是看不到的。對(duì)那些有過(guò)敏或其他敏感性格的同事、看不到的身體殘疾、癖好或者其他威脅到生命的（甚至是致命的）身體狀況，你要敏感或警覺(jué)。

要把輔助器械當(dāng)作正常工作中的一部分。我們都需要一些輔助器械，不一定是輪椅，可能是一把標(biāo)準(zhǔn)的可根據(jù)不同使用者身高進(jìn)行調(diào)節(jié)的辦公椅。給殘疾的同事、客戶和來(lái)賓提供輔助器械是工作場(chǎng)所的正常功能，要接受這個(gè)觀點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，表現(xiàn)出你是團(tuán)隊(duì)的一名成員，你重視社交融入。