當我們進行溝通時，我們不斷做出有意的決定，判斷應該包含哪些信息，剔除哪些信息。在包含的信息中，我們有意識地決定如何表達這個信息，如何強調(diào)每個要點，如何組織這個信息。一項商務調(diào)查顯示，63% 被調(diào)查的經(jīng)理說，產(chǎn)生誤解的溝通削弱了他們對公司的信任。

這些決定涉及法律和道德層面--對你和組織來說都是如此。比如，一名美國的消費者要求德國汽車制造公司寶馬賠償200 萬美元，因為公司沒有告知他，他的車曾經(jīng)受損并重新噴漆。有能力的溝通者確保他們的口頭和書面信息符合道德標準，在溝通信息和未溝通信息中均是如此。

2.5 通過電子郵件溝通

在電子郵件中，信息被編輯、傳遞并在電腦上閱讀。今天，電子郵件是最常見的溝通形式，超過了電話和通過郵政送遞的信件。一項關(guān)于美國的管理層的調(diào)查顯示，36% 的執(zhí)行官表示在大多數(shù)管理層溝通中，他們更愿意使用電子郵件，相比之下，26% 的執(zhí)行官偏向使用電話。（令人驚奇的是，面對面的溝通是不怎么受歡迎的溝通方式之一，只有15% 的執(zhí)行官傾向于這種方式。）

事實上，電子郵件如此受歡迎，以至于閱讀和回復郵件要花很多時間。（見問題聚焦4，“陶瓷周期總是如此”，了解垃圾郵件發(fā)送者是如何繞過垃圾郵件檢測軟件來發(fā)送垃圾郵件的。）管理顧問克里斯蒂娜·卡瓦納對電子郵件使用情況進行了廣泛調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)，在2002 年，使用電子郵件的商務人士平均每天接收48 封電子郵件。她的調(diào)查顯示，平均每天只有25% 的郵件是真實的、可以進行管理的；這些郵件需要2 個小時來處理。她發(fā)現(xiàn)64% 的郵件需要回復，回復每個郵件平均需要5 分鐘。

你永遠也無法確定除了你的收信人還有誰會閱讀你的電子郵件。人力資源管理協(xié)會的調(diào)查顯示，超過36% 的雇主會閱讀員工的電子郵件，而70% 的雇主認為，閱讀通過公司的電子溝通系統(tǒng)發(fā)送的任何信息是雇主的權(quán)利。

此外，電子郵件在從發(fā)送者到接收者的過程中，會經(jīng)過各種渠道，這封郵件可能會被未授權(quán)者通過各種方式攔截或轉(zhuǎn)發(fā)。你應該把你發(fā)送的郵件當做是明信片--每個人都能閱讀。并假設(shè)它是永久信息，在你和你的接收者從檔案中刪除它們后還存在著。