當(dāng)我們進(jìn)行溝通時(shí)，我們不斷做出有意的決定，判斷應(yīng)該包含哪些信息，剔除哪些信息。在包含的信息中，我們有意識(shí)地決定如何表達(dá)這個(gè)信息，如何強(qiáng)調(diào)每個(gè)要點(diǎn)，如何組織這個(gè)信息。一項(xiàng)商務(wù)調(diào)查顯示，63% 被調(diào)查的經(jīng)理說(shuō)，產(chǎn)生誤解的溝通削弱了他們對(duì)公司的信任。

這些決定涉及法律和道德層面--對(duì)你和組織來(lái)說(shuō)都是如此。比如，一名美國(guó)的消費(fèi)者要求德國(guó)汽車制造公司寶馬賠償200 萬(wàn)美元，因?yàn)楣緵](méi)有告知他，他的車曾經(jīng)受損并重新噴漆。有能力的溝通者確保他們的口頭和書(shū)面信息符合道德標(biāo)準(zhǔn)，在溝通信息和未溝通信息中均是如此。

2.5 通過(guò)電子郵件溝通

在電子郵件中，信息被編輯、傳遞并在電腦上閱讀。今天，電子郵件是最常見(jiàn)的溝通形式，超過(guò)了電話和通過(guò)郵政送遞的信件。一項(xiàng)關(guān)于美國(guó)的管理層的調(diào)查顯示，36% 的執(zhí)行官表示在大多數(shù)管理層溝通中，他們更愿意使用電子郵件，相比之下，26% 的執(zhí)行官偏向使用電話。（令人驚奇的是，面對(duì)面的溝通是不怎么受歡迎的溝通方式之一，只有15% 的執(zhí)行官傾向于這種方式。）

事實(shí)上，電子郵件如此受歡迎，以至于閱讀和回復(fù)郵件要花很多時(shí)間。（見(jiàn)問(wèn)題聚焦4，“陶瓷周期總是如此”，了解垃圾郵件發(fā)送者是如何繞過(guò)垃圾郵件檢測(cè)軟件來(lái)發(fā)送垃圾郵件的。）管理顧問(wèn)克里斯蒂娜·卡瓦納對(duì)電子郵件使用情況進(jìn)行了廣泛調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)，在2002 年，使用電子郵件的商務(wù)人士平均每天接收48 封電子郵件。她的調(diào)查顯示，平均每天只有25% 的郵件是真實(shí)的、可以進(jìn)行管理的；這些郵件需要2 個(gè)小時(shí)來(lái)處理。她發(fā)現(xiàn)64% 的郵件需要回復(fù)，回復(fù)每個(gè)郵件平均需要5 分鐘。

你永遠(yuǎn)也無(wú)法確定除了你的收信人還有誰(shuí)會(huì)閱讀你的電子郵件。人力資源管理協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，超過(guò)36% 的雇主會(huì)閱讀員工的電子郵件，而70% 的雇主認(rèn)為，閱讀通過(guò)公司的電子溝通系統(tǒng)發(fā)送的任何信息是雇主的權(quán)利。

此外，電子郵件在從發(fā)送者到接收者的過(guò)程中，會(huì)經(jīng)過(guò)各種渠道，這封郵件可能會(huì)被未授權(quán)者通過(guò)各種方式攔截或轉(zhuǎn)發(fā)。你應(yīng)該把你發(fā)送的郵件當(dāng)做是明信片--每個(gè)人都能閱讀。并假設(shè)它是永久信息，在你和你的接收者從檔案中刪除它們后還存在著。