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商務溝通的當代議題(16)

商務溝通(第7版) 作者:(美)斯科特·奧伯


英格索蘭公司前副總裁詹姆斯·E·佩雷拉曾說:“良好的道德就是好生意。良好的道德會吸引投資者。良好的道德會吸引優(yōu)秀員工。”

構建合德決策制定框架

當你遇到涉及道德的決定時,按以下步驟行動:

1.了解事實。確定你做的決定會影響到誰的利益。利益相關者可能包括員工、客戶、供貨商和廣大社區(qū)。每個群體的利益何在?

2.評估各個選擇。哪個選擇利最多弊最少?

·這個選擇合法嗎?這是首要問題。它是否遵守法律--關于工作場所安全、機會平等、績效評估、個人隱私、性騷擾等的法律?如果它違法,就不要做。如果它合法,根據你公司的契約責任來執(zhí)行。

·這是否符合公司的價值標準?如果公司有一套正式的行為準則或者只有一種按某種舉止行動的文化,那這個選擇是否符合這樣的準則或文化?

·我是否想要這個決定的結果發(fā)生在我身上(黃金法則)?這種情況下,你想要被怎樣對待?雖然道德可能和宗教有關,也可能無關,但是在大多數主要宗教中,黃金法則有各種版本:

基 督 教:想要受到怎樣的對待,就怎樣對待別人。

伊斯蘭教:除非像愛自己一樣愛鄰居,否則他不是信徒。

猶 太 教:不要對你的同胞做你憎惡的事。這是萬有定律;所有其他只是對它的注解而已。

佛    教:不要傷害他人,你自己也會因此而痛苦。

印 度 教:這是對責任的總結:己所不欲,勿施于人。

·這個決定公開后我會有什么感受?當人們(你的公司、當地社區(qū)和其他人)知道這個決定時,他們會怎么看待你的行動?你能正確看待自己嗎?即使這是個艱難的決定,根據每個人的最佳利益行動你是否滿意?(我們常常因為后來的一些信息而后悔做這個決定,但是我們還是應該根據當時能掌握的信息來做決定。)

3. 做決定。

4. 根據決定采取行動并解釋你的依據。

合乎道德地溝通

貝奇·史蒂文斯說:

現在工作中有爭議的問題都是關于職業(yè)道德的,還有人們如何表達自己的觀點……道德和溝通緊密聯系。說服或者只是傳遞信息的言辭行為深受個人道德觀的影響。


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