■ 過程

1. 你面臨的問題是什么？

我必須決定在報告的證明陳述中如何措辭。

2. 這個問題的理想解決方案是什么？

給我更多時間，進行足夠的測試來證明這些安全氣囊是可靠和安全的。

3. 為什么公司不接受理想的解決方案？

公司正在給我施加壓力，讓我現(xiàn)在就證實這些安全氣囊的安全性，因為兩家競爭者已經(jīng)推出了相似的安全氣囊。

4. 進行頭腦風暴，想出你可能會使用的證明陳述。

·所有安全氣囊都膨脹了。

·沒有安全氣囊未膨脹。

·90% 的安全氣囊全部膨脹，其他的只膨脹了60%。

5. 你如何決定哪一個是最佳陳述？也就是說，你將用什么標準來衡量這些陳述？

·陳述最符合公司的利益嗎？

·陳述最符合公眾的利益嗎？

·陳述最符合我自己的利益嗎？

6. 現(xiàn)在，根據(jù)這些標準衡量每個陳述。

所有安全氣囊都膨脹了。

這個陳述是真的，是一個肯定陳述，很可能會讓管理人員滿意。但是，這個陳述過分強調(diào)測試的成功，而且在某種程度上，它忽略了信息，這會誤導別人--10% 的安全氣囊只有部分膨脹。我給潛在用戶錯誤的安全感，這可能會傷害到他們；此外，如果安全氣囊沒有完全膨脹，我可能會使公司遭到法律起訴。

沒有安全氣囊未膨脹。

同樣，這個陳述是真的，但是它缺乏消費者需要的重要信息。此外，這是一個否定陳述，可能不會讓管理層滿意。

90% 的安全氣囊全部膨脹，其他的只膨脹了60%。

這個陳述是對測試結果最準確的評估。它強調(diào)了正面結果，也陳述了一些存在的問題。這個陳述最嚴重的風險就是它使這個新設計在市場上延遲推出。如果事情這樣發(fā)生，我的職位可能會面臨危險。而且這個陳述并沒有解釋安全氣囊部分膨脹意味著什么。

7. 根據(jù)你發(fā)現(xiàn)的每個陳述會產(chǎn)生的結果，寫一份證明陳述，將其附在你的報告中，交給管理層。

■ 成果

我的新型安全氣囊測試結果顯示，90% 的安全氣囊在受到?jīng)_擊時會完全膨脹；其余的10% 膨脹60%，能足夠保護乘客免于大部分碰撞沖擊。