問 題

設(shè)想你是Nucon 集團(tuán)的見習(xí)經(jīng)理。你的一名同事告訴你，她在很多月度報(bào)告中偽造了數(shù)據(jù)，“因?yàn)椴还茉鯓樱瑳]有人會(huì)去閱讀這份愚蠢的報(bào)告，也沒有人會(huì)去行動(dòng)。我已經(jīng)這樣做至少六個(gè)月了，沒有人發(fā)現(xiàn)?！?/p>

過 程

a)你的同事這樣做是否有正當(dāng)理由？

b)如果有的話，你應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)？

c)你是否應(yīng)該把你同事的行為告訴任何人？

成 果

使用“我”陳述，寫一份向你的同事提供建設(shè)性反饋的陳述。

練 習(xí)

1. 工作團(tuán)隊(duì)溝通  想象你參加的上一個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)。向班級(jí)同學(xué)簡(jiǎn)要描述（兩到三分鐘內(nèi)）團(tuán)隊(duì)的目的、團(tuán)隊(duì)如何形成、團(tuán)隊(duì)是否運(yùn)作良好以及基本規(guī)則是否是在項(xiàng)目開始之前制定的。描述團(tuán)隊(duì)溝通的變量--沖突、從眾和共識(shí)--是如何被考慮的，或者為什么沒有考慮進(jìn)來。群體思維是不是一個(gè)問題？團(tuán)隊(duì)是否因性別、文化或種族問題而陷入斗爭(zhēng)？團(tuán)隊(duì)的決定是什么，這個(gè)決定是否有效？

2. 提供反饋  之前每個(gè)人都贊成在今天團(tuán)隊(duì)會(huì)面之前起草完成五年市場(chǎng)營銷計(jì)劃各自應(yīng)完成的部分。在今天的會(huì)議中，以下各項(xiàng)事件恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)是什么？恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用第41 頁圖2-2，“給出反饋時(shí)使用‘我’陳述”的步驟，寫出你的反饋。

a)弗萊德沒有完成他應(yīng)該完成的部分（雖然這是他第一次沒完成任務(wù)）。

b)泰勒斯沒有完成他應(yīng)該完成的部分（這是他今年第三次沒有按時(shí)完成任務(wù)）。

c)安妮塔不但完成了她應(yīng)完成的部分，還為最終文件設(shè)計(jì)了一份吸引人的格式。

d)桑龔會(huì)議遲到45 分鐘，因?yàn)樽蛱焱砩舷卤╋L(fēng)雪，他的車滑進(jìn)了溝里。

e)埃爾維拉留了個(gè)口信，說因?yàn)樗谮s另外一份明天要交的報(bào)告，今天的會(huì)議來不了。

3. 實(shí)際工作中的規(guī)則  采訪一名企業(yè)的執(zhí)行官，讓他或她解釋在他或她的組織中，工作團(tuán)隊(duì)是如何使用的。例如是否使用團(tuán)隊(duì)，多久組織一次團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)通常怎樣形成，團(tuán)隊(duì)設(shè)置方面會(huì)遇到怎樣的問題，還有你能想到的在商務(wù)中使用團(tuán)隊(duì)更有益的任何事。就你的發(fā)現(xiàn)寫一份報(bào)告。

4. 國際跨文化問題  喬與一位小型工廠的銷售部經(jīng)理中村的會(huì)面遲到了15 分鐘，喬的公司希望賣零件給該工廠?！皩?duì)不起，我來晚了，”他道歉說，“但你了解本地的司機(jī)。