淘寶上的買家千差萬別，淘寶上的行業(yè)千差萬別，淘寶上的賣家也是千差萬別，因此不同的行業(yè)需要具體分析，老板的個性和資源也要具體分析。開個小店不難，難的是如何做大，唯有通過分析找到規(guī)律和特點，并把賣家個人的條件充分利用并發(fā)揮到極致，創(chuàng)業(yè)才能成功。我們用的分析技術(shù)，主要是幫助了解買家，也是為了更好地認(rèn)清賣家自己，尤其是資源和優(yōu)勢，下面就是一些具體的方法。

客戶與用戶

區(qū)分客戶和用戶是非常必要的。這兩者到底有何不同呢？

用戶是實際使用商品的人，客戶是掏錢購買商品的人。

多數(shù)情況下，用戶與客戶是合一的。不過也有很多商品的用戶與客戶是分離的。

禮品類商品的客戶與用戶基本上都是分離的。比如大家熟悉的腦白金?！靶⒕窗謰屇X白金”，從這個廣告語的訴求中可知它的用戶是“爸媽”，它的客戶是“兒女”，這就是一個典型的客戶與用戶分離的例子。

還有很多商品，雖然不是禮品，但卻比禮品更特殊，比如孩子用品，尤其是嬰幼兒用品，其用戶是孩子，但客戶卻無一例外都是媽媽。所以，這類商品的特殊性又表現(xiàn)在，雖然用戶和客戶是分離的，但是媽媽對其可用性的要求更高，甚至比買給自己用的商品的要求還高。

除了孩子用品，甚至連老公用品，也都是媽媽包辦。在這種情況下，爸爸和孩子都是用戶，但不是客戶。

區(qū)分客戶和用戶，是為了寫寶貝描述更有針對性，也為了能更精準(zhǔn)地找到客戶，起碼不至于發(fā)生笑話。

再以腦白金為例，假設(shè)在網(wǎng)店銷售腦白金，如果不明白客戶和用戶不是一回事的話，往往會這樣宣傳它的功效：這些功效是對老年人有效的，年輕人根本不需要。然而，有需要的用戶（老年人居多）不上網(wǎng)，根本看不到。能看到的（年輕人居多）客戶根本不需要。所以，對象搞錯了就很難銷售出去。

但如果明確了客戶與用戶的不同，就能做到有的放矢，寫的寶貝描述是針對準(zhǔn)備掏錢的客戶的，自然會達到讓客戶掏錢的目標(biāo)。

另一方面的意義是，推廣的時候找到的也是精準(zhǔn)客戶，而不是只看不買的人。

新客戶與陌生客戶

區(qū)分新客戶與陌生客戶，也完全必要，而且非常重要。他們到底有何不同呢？

以酒為例來說明。假設(shè)我是賣茅臺酒的，現(xiàn)有甲、乙、丙、丁四個買家，買家甲在我店里買過茅臺，買家乙在別人店里買過茅臺，買家丙在別人店里買過二鍋頭，買家丁從未買過酒。

于是，對我來說，買家甲就是老客戶，買家乙和丙就是新客戶，買家丁就是陌生客戶。

新客戶中的“新”，既表示他相對我的店鋪的老客戶而言是新的，也可以代表這個客戶是該類商品的用戶，只是對我店的新商品還沒用過，算個新用戶。

陌生客戶則完全是沒用過該類產(chǎn)品，對該類產(chǎn)品相當(dāng)陌生，甚至都有可能沒聽說過。

劃分新客戶與陌生客戶有什么意義呢？

是為了分析市場情況，尤其是對競爭對手要有正確的認(rèn)識。

比如，針對淘寶上銷量最大的類目服裝、化妝品和食品，請問：在淘寶所有會員中，是買過服裝的多，還是沒買過服裝的多？是買過化妝品的多，還是沒買過化妝品的多？是買過食品的多，還是沒買過食品的多？我相信都是選后者。

這些還都是大類，選擇的還都是后者，如果再細(xì)分到小類呢？比如化妝品大類下的“面膜”，請問：在淘寶的所有會員中，是買過“面膜”的占比多，還是沒買過“面膜”的占比多？